Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des opérations de service clients seront réalisés par des chatbots d'ici deux ans, Uber met en place une hotline 24h/24 et les Millennials se montrent plus tolérants envers un mauvais service.

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25% des opérations de service clients seront réalisés par des chatbots d'ici deux ans

Alors que les chatbots ne géraient en 2017 que 2% de l'activité des services clients, ce chiffre devrait atteindre 20% d'ici à 2020, selon une étude menée par le cabinet de conseil Gartner. Plus de la moitié des entreprises auraient déjà investi dans ces assistants virtuels intelligents et constatent une réduction des appels entrants, des sessions de tchat et des e-mails à hauteur de 70%. Elles déclarent avoir réalisé une économie de 33% en moyenne pour chaque conversation.

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La rédaction

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