Les idées expérience client (23-27 avril)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le retail sera bientôt une affaire de robots pour le fondateur de JD.com, les millennials réclament une expérience d'achat comparable à Amazon et E-Mart teste les charriots autonomes près de Séoul.

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Le retail ne sera bientôt qu'une affaire de robots, pour le fondateur de JD.com

Les travailleurs du retail seront bientôt des robots, selon Richard Liu, chief executive de JD.com: "Tôt ou tard, l'intégralité de notre industrie sera opérée par l'intelligence artificielle et les robots, sans humains." Au sein de JD.com, Richard Liu fait déjà figure de pionnier via des technologies telles que la livraison par drone, l'automatisation des entrepôts et l'utilisation de l'intelligence artificielle. Le dirigeant estime cependant que le secteur devrait mettre une dizaine d'années pour s'automatiser entièrement.

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