Infographie Les médias sociaux au service de la relation client

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Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ? Réponse, sous forme d'infographie, proposée par The Ambassador Blog.

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Source : http://blog.getambassador.com/social-customer-service-infographic/

Selon les chiffres avancés dans l'infographie, 33% des consommateurs sondés disent via les médias sociaux que par téléphone. Plus encore, ils sont 71 % à attendre à recevoir de l'aide dans les cinq minutes de parvenir à une société.

C'est dire si l'attente des consommateurs pour les médias sociaux - et leur impatience ! -, sont grandes...

Source : The Ambassador Blog

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Aurélie Baffert

Secrétaire de Rédaction

Titulaire de la carte de presse depuis 2007, je suis actuellement éditrice plurimédia, spécialisée dans le marketing.

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