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Diaporama7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

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Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

Pour une certification métier : la norme NF Service Relation Client

Créée en 2004, la norme NF Service Relation Client est délivrée par l'Afnor. Réservée aux centres de contact qui ont au moins deux ans d'ancienneté, il s'agit d'une certification métier structurante qui permet l'homogénéisation des pratiques, quelle que soit la localisation des sites. Parmi les services évalués : l'accueil, la capacité à prendre un appel en moins de 3 minutes, la traçabilité de chaque demande, l'apport de réponses fiables au client et la satisfaction client et des conseillers.

À ce jour, 65 entreprises sont certifiées, ce qui représente 276 centres de contacts.


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