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Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

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B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour ce nouvel ensemble qui se hisse dans le top 5 européen.

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : ' Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte '

Pourquoi vous être rapproché de Comdata ?

Maxime Didier : Nous privilégions effectivement un développement en propre mais avec la précaution de rester un actif très attractif pour saisir toutes les options. Quand vous regardez le marché français et que vous le comparez au marché espagnol, allemand, ou italien, vous vous apercevez qu'il s'est fortement concentré et discipliné. C'est probablement le premier marché en Europe en termes de maturité. Nous avons aujourd'hui en France un nombre limité de grands acteurs, il n'y a plus aucun acteur crédible de taille moyenne (entre €10m et €100m ndlr) et il reste et restera une multitude de petits acteurs de niche. Nous ne voulions pas passer à côté de cette consolidation européenne ou emmener nos clients dans une aventure risquée. Notre projet avec Comdata est un projet gagnant. Nous participons avec nos énergies à la construction du quatrième ou cinquième acteur européen avec des atouts uniques et une croissance solide. J'ai convaincu mes actionnaires fraichement arrivés qu'il ne fallait pas laisser passer cet objet industriel de très grande qualité. Avec plus de 800 millions de chiffre d'affaires combiné et une culture différente Comdata est aujourd'hui sur modèle d'intégration qui est à mon sens celui qui gagne : acheter des business avec des entrepreneurs qui partagent un même projet et le développent. Je pense en effet que le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte gage de la plus grande proximité avec les clients et les forces vives.

Comment percevez-vous les évolutions du marché de l'outsourcing ?

Maxime Didier : Pendant 10 ans, l'industrie a attiré des investisseurs financiers qui ont financé des projets locaux dont quelques uns seulement sont réellement devenus internationaux . Aujourd'hui, trouver des actionnaires pour accompagner des business locaux devient beaucoup plus compliqué. Le terrain s'est déplacé d'une consolidation française vers une consolidation européenne avec 4 ou 5 leaders qui sont déjà connus. C'est la combinaison de ces facteurs qui nous a fait rejoindre de très bon coeur le superbe projet porté par Massimo Canturi.

Comment se présente l'aventure ? Quels seront vos prochains défis ?

Maxime Didier : Je suis-hyper-heureux de rejoindre Comdata dont je suis par ailleurs le deuxième actionnaire après Carlyle. C'est un projet génial pour toutes les équipes en France mais aussi dans le reste du groupe. Nous apportons des actifs très complémentaires et nous partageons la même vision et les même valeurs : c'est rare. Par ailleurs, Comdata réalise aujourd'hui déjà une partie très importante, plus d'un tiers de son son activité sur du " non voice ", a ce titre il est déjà sur le terrain du BPO et dans l'environnement concurrentiel d'entreprises comme Accenture et consorts. C'est donc le début d'une belle aventure et nous avons de nombreux territoires à coloniser, sur le marché français, nous avons engagé un énorme travail d'élargissement de notre offre et visons un marché désormais beaucoup plus important. Colorado, la structure conseil du groupe devient de facto mondiale. C'est donc dans la bonne humeur que nous allons en 2018 changer de marque et nous appeler Comdata Groupe France, un b2s augmenté ! L'aventure est enthousiasmante nous dépasserons le milliard de chiffre d'affaires avant 2020.


A propos du groupe Comdata

Comdata Group est un partenaire de choix pour les solutions clients BPO dans plusieurs secteurs (Telecom, Energie, Banques et Finance, Assurance, Industrie et commerce de détail, E-commerce). Fondé en 1987, le groupe Comdata opère plus de 500 clients dans 14 pays, à travers une offre globale multicanale et via 60 centres opérationnels implantés dans le monde. Et ce, grâce à une équipe de direction internationale et plus de 36 000 collaborateurs passionnés. Le groupe Comdata est l'un des principaux acteurs en Europe et Amérique Latine de l'externalisation de services vocaux tels que les centres d'appels et d'assistance et de services non vocaux: services de back -office, de recouvrement, de gestion de la documentation. Le groupe mobilise ainsi des solutions de management, des compétences techniques et des expertises diversifiées pour la mise en oeuvre de modèles et de technologies afin d'atteindre l'excellence opérationnelle optimale. En décembre 2015, Carlyle Group, l'un des plus importants fonds d'investissement dans le monde, a acquis une participation majoritaire auprès du groupe Comdata et ensuite auprès d'autres spécialistes du BPO en Amérique latine, en Espagne et en France tels que Digitex, Win et récemment Overtop Group en Espagne également, rejoignant Comdata et contribuant ainsi à l'ambition du groupe de se hisser dans le top 3 des régions clefs.