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Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes

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Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d'organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site "Questions-réponses", ainsi que sur un onglet Facebook et sur son fil Twitter.

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