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DossierIliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

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Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si stratégique... Internalisation des flux, recherche de l'excellence... Chez Free la relation client est affaire de professionnels chevronnés. Issu de Relation Client Magazine - Été 2013

[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier