Mon compte Devenir membre Newsletters
}

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"

Publié le par

47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude invite les entreprises à regarder au delà du taux d'adoption d'un canal pour anticiper les attentes des clients.

Bienvenue dans l'espace membre

Connectez-vous ou créez votre compte gratuitement,
et profitez de 5 articles par mois.