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DiaporamaÉlisez le Directeur Client de l'année 2016

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Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur Client de l'Année 2016. À vous de voter parmi les six personnalités présélectionnées.

Florence Desert, directrice de la culture et du parcours client d'Air France

C'est à la faveur d'un projet autour de la culture client que le poste de Florence Desert a vu le jour chez Air France : la culture client devait être incarnée dans une direction ad hoc, qu'anime Florence Desert depuis juillet 2015. Cette direction de six personnes rapporte directement au président, Frédéric Gagey. Sa mission : diffuser la culture client dans toute l'entreprise. Une fonction éminemment transversale, donc, qui se coordonne avec celle de la direction marketing, digital et communication, dirigée par Adeline Challon Kemoun et porte la politique de "customer intimacy" pour le groupe Air France KLM, et les directions des expériences client d'Air France...

Découvrez la suite de son portrait en cliquant sur ce lien.

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