Mon compte Devenir membre Newsletters

Infographie 69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année

Publié le par

Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service client efficace et homogène en termes irréprochable sur l'ensemble des canaux disponibles.

Source : http://fr.zendesk.com/ressources/infographie-etude-mondiale-sur-l-omni-canal

Retrouver la synthèse de l'étude