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Infographie 73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal

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Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont encore beaucoup de progrès à faire en termes d'expérience client.

Source : http://fr.zendesk.com/ressources/infographie-le-defi-du-service-client-omni-canal-en-france

Retrouver la synthèse de l'étude sur les résultats à l'international