[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017

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Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante? Un mix intelligent d'humain et d'automatisation.

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Des nouveaux canaux plébiscités par les clients

Compter sur les nouveaux canaux est le fer de lance 2017. Il faut bien sûr être " mobile first ", mais surtout présent en matière de messaging (intégré à l'application mobile de l'entreprise ou pas). Les chatbots, par exemple, reviennent au goût du jour, pour leur capacité à faire gagner du temps, notamment pour la qualification des demandes clients et la résolution de problématiques simples.

L'expert : Romain Bulard-Luc est Territory Manager France et DACH chez Dimelo.

Romain Bulard-Luc, Dimelo

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