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Diaporama[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017

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Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante? Un mix intelligent d'humain et d'automatisation.

Des nouveaux canaux plébiscités par les clients

Compter sur les nouveaux canaux est le fer de lance 2017. Il faut bien sûr être " mobile first ", mais surtout présent en matière de messaging (intégré à l'application mobile de l'entreprise ou pas). Les chatbots, par exemple, reviennent au goût du jour, pour leur capacité à faire gagner du temps, notamment pour la qualification des demandes clients et la résolution de problématiques simples.

L'expert : Romain Bulard-Luc est Territory Manager France et DACH chez Dimelo.

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