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Infographie Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?

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E-mail, Twitter, tchat : comment les entreprises françaises répondent-elles à de simples questions clients via ces trois canaux ? C'est ce à quoi répond Eptica, qui présente les résultats de son étude multicanal, sous forme d'infographie. À noter : les bons retours d'expérience de tchat.

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