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DiaporamaTop 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

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Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Du classique CSAT ("avez-vous été satisfait?) à la résolution au premier rappel, laquelle détrône le délai moyen de traitement, les indicateurs de mesure demeurent centraux pour les professionnels de la relation client. À noter, le Net Promoter Score, déterminé grâce à la question "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque/produit à votre entourage ?", demeure utilisé malgré le fait qu'il mesure davantage l'image d'une marque que la qualité d'une expérience.

À lire en intégralité ici.


Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

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