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DiaporamaL'actu des pros de la relation client

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Vous n'avez pas suivi ce qu'il s'est passé dans le monde de la relation client depuis quelques semaines ? Relation Client Mag vous propose une séance de rattrapage avec une sélection des actualités des professionnels de la relation client.

Extens Consulting élargit son offre "Tools"

Le cabinet de conseil Extens Consulting (groupe Acticall), spécialisé dans la relation client, se dote d'une plateforme dédiée à l'analyse de la voix du client. Créée par l'éditeur Wocas, la solution Voix du Client rapproche les conseillers clientèle et les responsables métier. La saisie des remontées terrain (suggestions ou motifs d'insatisfaction) est plus agile et permet un suivi de ces informations. La solution est également alimentée automatique, notamment grâce à des verbatims, et regroupe les éléments par thème.

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement