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[Vidéo] Et si on plaçait vraiment la valeur au coeur de la stratégie client?

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Prise en charge de la voix du client, "next best action" et analyse prédictive des besoins ont marqué la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine.

Fabrice Marque, Managing Director - Advanced Customer Strategy Lead France & Benelux d'Accenture Strategy nous éclaire sur cette question.