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[Vidéo] Faites de vos collaborateurs les ambassadeurs de votre culture clients

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Comment former et accompagner vos collaborateurs pour réussir la mise en place d'une véritable culture client? Retour sur les réponses et méthodes apportées lors de la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine.

Quelles sont les bonnes pratiques des leaders de l'expérience client? Réponse avec Thierry Perney, ancien directeur de l'expérience Client, Groupe Up ; Arielle Belicha-Hardy, chief expertise officer, activation & qualitative, Kantar TNS et Christelle le Hiress, responsable relation client, IDTGV.COM.