Mon compte Devenir membre Newsletters

[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client

Publié le par

2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en matière de relation client, avec Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice Générale EMEA, Associée fondatrice de l'agence The Social Client.

[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client

L'amélioration de l'expérience client est un enjeu stratégique pour 95% des entreprises ayant répondu à l'étude menée récemment par l'Observatoire du Management de l'Expérience Client AFRC.

Qu'ont fait concrètement les entreprises pour aller dans ce sens ? Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice Générale EMEA, Associée fondatrice de l'agence The Social Client, dresse, en vidéo, un bilan de l'année 2016 en matière de relation client et dessine les perspectives à venir.

Une relation majoritairement portée par le mobile et les nouveaux modèles d'interactions associés, ainsi que les retours d'expérience. Réussites et échecs dans l'exploitation de ces nouveaux carrefours d'audience, impact des technologies, et prospective. Vanessa Boudin-Lestienne fait un point complet sur la relation client d'aujourd'hui, et de demain.


Bilan et prospective en matière de relation client - Vanessa Boudin-Lestienne - The Social Client from Editialis on Vimeo.