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Tests d'évaluation

Savez-vous reconquérir un client mécontent ?

Un client mécontent et qui le fait savoir, c'est une situation qui n'est jamais très agréable pour un commercial. Cependant, traiter les réclamations fait partie de l'acte de vente et de la relation client. Et c'est aussi la meilleure façon de le fidéliser. Voici un test pour savoir si vous ou vos commerciaux savez faire face à un client mécontent.

18 questions / 1137 répondant(s)

Dans quel état d'esprit vos commerciaux débutent-ils l'année?

Votre équipe commerciale connaît ses objectifs annuels et doit tout mettre en oeuvre pour les atteindre. Mais côté management avez-vous fait le nécessaire pour motiver vos, vendeurs? Quel est leur état d'esprit face à la nouvelle année de business qui s'annonce? Le test suivant vous permet de «prendre le pouls» de votre équipe.

18 questions / 154 répondant(s)

Vos réunions sont-elles efficaces ?

Les réunions sont des moments clés de votre management, des occasions privilégiées pour communiquer avec vos équipes. Mais pour être efficaces, elles doivent être organisées avec soin et, surtout, rigoureusement chronométrées.

25 questions / 388 répondant(s)

Comment vos vendeurs résistent-ils aux négociateurs difficiles ?

Comment vos commerciaux se comportent-ils face à des acheteurs chevronnés et habiles? Faites le test en vous mettant à leur place ou proposez-leur d'y répondre individuellement et analysez les résultats avec eux pour mettre en lumière leur profil.

18 questions / 133 répondant(s)

Etes-vous persuasif ?

Le quotidien du chef d'entreprise est jalonné de désaccords avec ses interlocuteurs. Votre qualité maîtresse? Convaincre. Mais savez-vous toujours faire preuve de persuasion?

25 questions / 908 répondant(s)

FICHIERS

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Vos réactions

Le pouvoir des FAQs en ligne

Je n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...

Luc - 02/02/2012

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...

Fabrice - 21/01/2012

Cdiscount propose une MasterCard

Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...

Jiesse - 19/01/2012

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PARIS du 05/03/2012 au 05/03/2012

Cycle Certifiant CQP Développeur Nouvelles Technologies Orienté Java

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