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Savez-vous reconquérir un client mécontent ?
Un client mécontent et qui le fait savoir, c'est une situation qui n'est jamais très agréable pour un commercial. Cependant, traiter les réclamations fait partie de l'acte de vente et de la relation client. Et c'est aussi la meilleure façon de le fidéliser. Voici un test pour savoir si vous ou vos commerciaux savez faire face à un client mécontent.
1
Un client qui émet une réclamation, c'est :

L'expression d'un caractère râleur.
L'occasion pourun client de s'exprimer.
2
Traiter une réclamation, c'est :

Une opportunité de fidéliser un client.
Du temps en moins pour réaliser une vente.
3
Donner satisfaction au client, c'est :

Concourir à le fidéliser.
Assurer sa fidélisation.
4
Quelle est votre opinion :

Un client satisfait en parle à au moins trois personnes.
Un client satisfait n'en parle pas car il trouve cela normal.
5
Pensez-vous qu'il vaut mieux :

Un client qui comprend que tout n'est pas parfait.
Un client qui réclame plutôt qu'un client qui ne dit rien mais reste insatisfait.
6
Pour gérer une réclamation client, il faut commencer par :

Écouter attentivement le client.
Lui proposer un dédommagement commercial.
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Etat d'avancement à l'issue de cette page : 33%
 
 

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