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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Olivier Duha (à gauche) et Frédéric Jousset les deux fondateurs et présidents de Webhelp
Crédits :François Dauburon
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine d'une success story.
RéagirPar Claire Morel, 21/09/2010
Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.
RéagirPar Claire Morel, 08/06/2009
Après avoir obtenu les certifications ISO 9001 et NF 345, l'outsourceur s'est vu récompenser pour sa politique sociale.
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Crédits :Source : Webhelp-Observatoire de la Relation Client - Novembre 2008
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 16/01/2009
Webhelp, opérateur de centres d'appels, a mis en place, avec OpinionWay, un “Observatoire de la relation client” afin de mettre en évidence les attentes des utilisateurs de centres de contacts.
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Olivier Duha Olivier Duha (Webhelp): «Le rapprochement a été rendu possible par un partage de valeurs et une vision commune du métier.»
Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.
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20/10/2008
Depuis sa création, Webhelp s'est développée uniquement par croissance interne. Avec le rachat d'EOS Contact Center, l'outsourceur change de stratégie, cette opération marquant la première étape d'une croissance externe. Le point avec Renaud Chambolle.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 17/09/2008
En rachetant EOS Contact Center, l'outsourceur renforce ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.
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Matthieu Bouin, directeur marketing de Webhelp
Action Commerciale n°285 - Mai 2008
Participer à un salon professionnel permet de rencontrer des clients et des prospects. Mais certaines entreprises les boudent, jugeant cet investissement non rentable.
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Pour cette opération dédiée au Sidaction, Webhelp a intégré des bénévoles au sein de ses équipes d'opérateurs volontaires.
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Polycontacts et Webhelp ont renouvelé leur soutien au Sidaction en mettant à sa disposition une partie de leurs locaux et de leurs infrastructures technologiques.
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Stéphane Baranzelli (QAS): «L'exemple de Webhelp nous aidera à prospecter les outsourceurs.»
Marketing Direct n°118 - Mars 2008
L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif: perfectionner la qualité de service.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 04/02/2008
Avec ip-label, Webhelp contrôle davantage son réseau de télécommunications et devient garant de la qualité des contacts téléphoniques.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 22/01/2008
Pour améliorer la qualité des bases de données de ses clients et réduire le taux de NPAI, Webhelp s'est doté d'un outil de traitement de l'adresse.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 03/12/2007
En accompagnant le président Sarkozy en Algérie, Webhelp montre sa volonté d'y installer rapidement un centre de contacts.
3 commentaire(s)Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
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Après Caen (Calvados), Webhelp ouvre à Vitré (llle-et-Vilaine) son deuxième centre dans l'Hexagone.
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Après Caen, Webhelp a sélectionné Vitré comme nouveau point d'ancrage de ses activités de centres de contacts in-shore.
RéagirCentres d'Appels n°62 - Avril 2006
Actualité chargée pour l'outsourceur qui a renouvelé son engagement avec le Sidaction pour le traitement des promesses de dons et a ouvert deux nouveaux centres d'appels au Maroc.
RéagirMarketing Direct n°78 - Octobre 2003
Interne et externe : le soldeur de produits culturels et de loisirs Cdiscount.com a doublé son service clients.Les demandes les plus simples sont traitées à l'extérieur,les plus pointues en interne.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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Voir le fichier en détailDatacrea commercialise le fichier des créateurs d'entreprises en e-mail. Chaque mois recevez les jeunes entreprises avec leur adresse électronique. Multicritères (naf-zone ...
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La Semaine du Véhicule d'Entreprise s'est consacrée aux responsables de parc automobile. Le fichier offre donc l'opportunité de cibler des acheteurs de véhicules particuliers, utilitaires ou ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
