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17/04/2012
Webhelp, opérateur de centre d’appel en France, lance sa première campagne de publicité avec Euro Rscg C&O. Soit trois spots publicitaires qui mettent l'accent sur l'importance d'une bonne relation client. Et qui renouent avec le ton de la comédie, de la légèreté et de la connivence, parfois oublié des grands annonceurs en particulier dans le domaine du B to B.
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Par Claire Morel, 11/04/2012
Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à travers trois films réalisés par Euro RSCG C&O.
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Par Amélie MOYNOT, 15/03/2012
Comment trouver des prospects ? Et comment créer des contacts qualifiés pour ses télévendeurs ? Ces deux questions centrales pour les entreprises ont notamment été au menu d'un petit-déjeuner organisé ce 15 mars par le centre de contacts Webhelp.
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Olivier Duha (à gauche) et Frédéric Jousset les deux fondateurs et présidents de Webhelp
Crédits :François Dauburon
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine d'une success story.
RéagirPar Claire Morel, 21/09/2010
Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.
RéagirPar Claire Morel, 08/06/2009
Après avoir obtenu les certifications ISO 9001 et NF 345, l'outsourceur s'est vu récompenser pour sa politique sociale.
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Crédits :Source : Webhelp-Observatoire de la Relation Client - Novembre 2008
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 16/01/2009
Webhelp, opérateur de centres d'appels, a mis en place, avec OpinionWay, un “Observatoire de la relation client” afin de mettre en évidence les attentes des utilisateurs de centres de contacts.
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Olivier Duha Olivier Duha (Webhelp): «Le rapprochement a été rendu possible par un partage de valeurs et une vision commune du métier.»
Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.
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20/10/2008
Depuis sa création, Webhelp s'est développée uniquement par croissance interne. Avec le rachat d'EOS Contact Center, l'outsourceur change de stratégie, cette opération marquant la première étape d'une croissance externe. Le point avec Renaud Chambolle.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 17/09/2008
En rachetant EOS Contact Center, l'outsourceur renforce ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.
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Matthieu Bouin, directeur marketing de Webhelp
Action Commerciale n°285 - Mai 2008
Participer à un salon professionnel permet de rencontrer des clients et des prospects. Mais certaines entreprises les boudent, jugeant cet investissement non rentable.
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Pour cette opération dédiée au Sidaction, Webhelp a intégré des bénévoles au sein de ses équipes d'opérateurs volontaires.
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Polycontacts et Webhelp ont renouvelé leur soutien au Sidaction en mettant à sa disposition une partie de leurs locaux et de leurs infrastructures technologiques.
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Stéphane Baranzelli (QAS): «L'exemple de Webhelp nous aidera à prospecter les outsourceurs.»
Marketing Direct n°118 - Mars 2008
L'outsourceur Webhelp déploie dans son organisation un outil d'aide à la saisie d'adresses, QuickAddress Pro de QAS. Objectif: perfectionner la qualité de service.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 04/02/2008
Avec ip-label, Webhelp contrôle davantage son réseau de télécommunications et devient garant de la qualité des contacts téléphoniques.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 22/01/2008
Pour améliorer la qualité des bases de données de ses clients et réduire le taux de NPAI, Webhelp s'est doté d'un outil de traitement de l'adresse.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 03/12/2007
En accompagnant le président Sarkozy en Algérie, Webhelp montre sa volonté d'y installer rapidement un centre de contacts.
3 commentaire(s)Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
RéagirMarketing Direct n°78 - Octobre 2003
Interne et externe : le soldeur de produits culturels et de loisirs Cdiscount.com a doublé son service clients.Les demandes les plus simples sont traitées à l'extérieur,les plus pointues en interne.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
