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Fini les FAQ, vive les Web self-services!

Action Commerciale n°273 - Avril 2007

Olivier Njamfa, président et CEO de la société Eptica, éditeur européen de solutions logicielles pour une relation client plurimédia, a souhaité s'exprimer sur ce qui apparaît à ses yeux comme une nouvelle tendance des relations clients en ligne: le Web self-service.

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Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Pour conforter ses intuitions sur l'utilité du web self-service, Eptica a commandé à IDC un Livre Blanc. Synthèse.

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«La relation client peut se construire autour d'un pôle transversal»

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Estelle Charpentier, responsable de l'offre client facing de Steria.

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Ne pas dépasser la limite !

Centres d'Appels n°47 - Octobre 2003

Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de réduire la charge de ce poste de coûts. Mais, en même temps, le risque d'insatisfaction de la clientèle augmente.

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Le pouvoir des FAQs en ligne

Je n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...

Luc - 02/02/2012

"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"

la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...

Fabrice - 21/01/2012

Cdiscount propose une MasterCard

Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...

Jiesse - 19/01/2012