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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Florence GUERNALEC, 18/10/2011
L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.
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Par Gayané AKKUS, 18/10/2011
Pour la 3ème année consécutive, Viséo Conseil, le cabinet de conseil en gestion de la relation client, s'associe à l'institut d'études BVA pour la publication des résultats de l'Observatoire des Services Clients.
RéagirPar Claire Morel, 13/07/2011
La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises d'évaluer l'ensemble de leurs services client.
RéagirPar Claire Morel, 20/10/2010
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA dans une étude sur les attentes des clients.
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08/02/2010
La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.
RéagirPar Claire Morel, 08/10/2009
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des Français vis-à-vis de la relation client.
1 commentaire(s)
Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
