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Crédits :Bruno Delessard

Stratégies de relation client >Service clients

They serve like we lead

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

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Crédits :YURI ARCURS/FOTOLIA/LD

Stratégies de relation client >Fidélisation

Traiter avec un client mécontent, ça s'apprend

Action Commerciale n°300 - Novembre 2009

Un client mécontent n'est pas forcément un client perdu. Bien au contraire. Encore faut-il que vos commerciaux sachent réagir avec courage et en toute connaissance de cause face aux réclamations, même houleuses.

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Crédits :© Fotolia/Jaimie Duplass/ Vladimir Ovchinnikov /LD

Stratégies de relation client >Réclamations

La réclamation: obstacle ou enjeu?

Relation Client Magazine n°79 - Février 2009

La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la gestion de ce type de demandes est une activité singulière nécessitant un savoir-faire particulier.

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Jiesse - 19/01/2012