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Les missions d'appels sortants, à défaut d'être appréciées par les consommateurs, permettent de générer des résultats autrement supérieurs aux campagnes entrantes. A condition de mettre les moyens sur le recrutement/formation des agents et de s'équiper efficacement d'un point de vue technologique.
Par Florence GUERNALEC, 10/02/2012
L'entreprise utilise l'outil QAS Pro “Plug & Go” afin de garantir la qualité des adresses postales saisies.
RéagirPar Géraldine BERNARD, 16/12/2011
Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la société de télémarketing Convers.
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Crédits :©FOTOLIA / LD
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client Si l'outsourceur est le maître d'oeuvre des opérations, l'entreprise joue néanmoins un rôle capital dans la conception et le suivi des campagnes téléphoniques, grâce à sa connaissance des produits et de son environnement.
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Par Emilie Kovacs, 29/06/2011
Data Base Factory a ouvert à Casablanca, au Maroc, un troisième centre de contacts, d'une superficie de 1 000 m² et équipé de plus de 200 postes.
RéagirPar Claire Morel, 10/05/2011
Le 28 avril 2011, le Sénat a adopté une proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs face au démarchage téléphonique.
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ActionCo.fr
Paola Fabiani est la présidente de Wisecom, un centre d'appels basé à Paris, spécialisé dans le conseil en stratégie d'acquisition et de gestion de la relation client. Elle prône des centres d'appels "à taille humaine" et la proximité avec les entreprises.
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Action Commerciale n°308 - Octobre 2010
Peu de commerciaux apprécient de passer des heures à prospecter au téléphone... Mal à l'aise avec cet outil, ils trouvent souvent la tâche fastidieuse. Si certaines entreprises font pourtant le choix de miser sur leur propre force de vente, d'autres y renoncent et se risquent à l'externalisation. Conscientes de l'importance du phoning, des sociétés s'essayent à lancer leur propre cellule de téléprospection en interne. Tour d'horizon des solutions qui s'offrent à vous.
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Johan Benoualid/Acxiom «POUR GAGNER DES PARTS DE MARCHE, NOUS DEVONS MENER UN IMPORTANT TRAVAIL PEDAGOGIQUE.
Marketing Direct n°135 - Février 2010
Direct Energie a choisi le télémarketing pour conquérir de nouveaux clients. Aidé dans sa démarche par Acxiom, le premier fournisseur alternatif d'électricité a misé sur un meilleur ciblage pour optimiser ses coûts de recrutement.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 27/11/2009
Le fournisseur d'électricité et de gaz a choisi Acxiom pour l'accompagner dans la mise en œuvre de ses campagnes de prospection téléphonique.
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Johann Meynet (Isosell): «Les appels sortants permettent de créer un dialogue, un échange, un climat de confiance avec le client ou le ...
Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008
Comparé aux autres canaux, le centre de contacts générant des appels sortants se montre très rentable. Pour peu que les ressources humaines soient motivées et compétentes, les résultats des opérations s'avèrent convaincants.
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Crédits :ARTVILLE / FOTOLIA
Chef d'entreprise Magazine n°30 - Juillet 2008
Le téléphone est votre principal moyen de prospection, mais vous êtes souvent confronté à des assistantes qui font barrage. Quelques pistes pour contourner l'obstacle.
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Crédits :(c) Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°118 - Mars 2008
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 10/10/2007
Comm'Back vient de recevoir un Award "Best Practice Marketing World" de la part d'IBM pour son mix Generation Leads (leads pré-qualifiés) et Profile 4U (profiling).
RéagirMarketing Direct n°106 - Novembre 2006
De par les volumes qu'il traite et son coût raisonnable, le télémarketing présente bien des atouts pour permettre aux entreprises de conquérir des clients. D'autant plus que, depuis ces deux dernières années, un véritable savoir-faire s'est développé. Le téléacteur est devenu un commercial – sédentaire – à part entière.
RéagirMarketing Direct n°106 - Novembre 2006
Pour ce site web, le télémarketing est un levier de conquête puissant. A tel point que le pure player a choisi d'internaliser cet outil. En France, il dispose de deux centres d'appels, pour un total de 130 télévendeurs.
RéagirMarketing Direct n°106 - Novembre 2006
Dans sa stratégie d'acquisition client, le FAI intègre totalement le télémarketing. Toutefois, la filiale de Telecom Italia mise sur la qualité de la prospection, plutôt que sur la quantité. Et intègre le multicanal.
RéagirMarketing Direct n°95 - Septembre 2005
Pour bien utiliser le télémarketing, l'entreprise se doit de mettre en place une organisation adéquate. Organisation qui prend en compte un certain nombre de paramètres. Cinq points clés pour connaître la bonne marche à suivre.
RéagirMarketing Direct n°95 - Septembre 2005
Les cellules de télémarketing doivent être intégrées de manière structurante dans les stratégies marketing, commerciales et managériales. Exemple avec Telog, qui a adopté cette approche.
RéagirMarketing Direct n°95 - Septembre 2005
L'éditeur de logiciels Itesoft a abandonné toute présence sur les salons au profit d'une cellule de télémarketing interne chargée de préparer le terrain pour la force commerciale.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
