Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Sihem FEKIH, 01/02/2012
Retour d'expériences de trois établissements de retraite équipés des solutions de télécommunication Ascom.
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Par Emilie Kovacs, 26/04/2011
Le groupe de télécommunication anglais a organisé un jeu-concours sur le Web permettant aux internautes de parier sur l'ordre d'éclosion de 17 œufs.
RéagirPar Gaëlle JOUANNE, 01/12/2010
Informatique, agence de placement, publicité... Où les prix baissent-ils et où montent-ils ? Éléments de réponse avec la dernière étude de l'Insee sur la question publiée le 1er décembre.
RéagirPar Hélène LEREMON, 06/10/2010
Une étude menée par Accenture démontre que dans le secteur des télécoms, les boutiques deviennent un canal de distribution incontournable pour améliorer l'expérience client.
RéagirPar Laure TREHOREL, 24/03/2010
Les abonnés des opérateurs télécoms en Europe semblent accorder davantage d'importance à la qualité du service qu'aux réductions tarifaires.
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Nous avons fait le choix de la simplicité
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie mobile en France. Positionné sur la proximité, le MVNOMVNO pour Mobile Virtual Network Operator, (opérateur de réseau mobile virtuel) entend être aussi bien proche de ses clients que de ses outsourceurs, considérés avant tout comme des partenaires.
2 commentaire(s)Par Jeanne CAVELIER, 10/10/2007
Hervé Novelli a annoncé des mesures pour faciliter le financement des équipements informatiques et de télécommunication des TPE.
RéagirRelation Client Magazine n°68 - Avril 2007
L'opérateur MobiSud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du Maghreb. Prix attractifs et souplesse d'abonnement, associés à une relation client adaptée à la cible, font figure de socle pour développer la jeune entreprise.
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Crédits :Photoalto
Décision Achats n°103 - Avril 2007
Si les tarifs télécoms sont en baisse, les dépenses des entreprises dans cette famille d'achats augmentent de 2 % par an. Les acheteurs manquent souvent de temps et de moyens pour exploiter pleinement les leviers traditionnels. L'aide de consultants spécialisés permet néanmoins de réaliser un audit complet, préalable à des économies substantielles.
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Centres d'Appels n°67 - Mars 2007
Organisation En l'espace de quelques années, la virtualisation des centres d'appels s'est répandue comme une traînée de poudre. Pourtant bien réel, le succès de la virtualisation apporte davantage de souplesse en matière de ressources humaines et permet d'abolir les contraintes géographiques des plateaux téléphoniques.
RéagirMarketing Magazine n°102 - Mars 2006
Si au niveau du critère prix, France Télécom est loin derrière, en revanche, il tient la dragée haute à ses challengers sur d'autres critères d'image, selon une étude menée par Efficience 3.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
