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01/12/2009 - Marketing Direct N°134 «Osez une politique client bienveillante!» Satisfaction clients \| Stratégie marketing \| Attentes clients \| Stratégie clients
01/09/2009 - Relation Client Magazine N°82 HSBC FRANCE S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une attente client naturellement élevée. Banque \| Hsbc
01/04/2009 - Relation Client Magazine N°80 SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie. Satisfaction clients \| Compétitivité \| Ecoute clients \| Leroy merlin \| Données clients \| Ogone \| Data mining \| Qualité du service clients \| Crm multicanal \| Qualité des données \| Ecoute active \| Voix du client \| Text mining \| Viséo conseil \| Questionnaire de satisfaction
01/11/2008 - Relation Client Magazine N°77 Intersport Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve. Conquête clients \| Sites e-commerce \| Satisfaction clients \| Centres de contacts \| Intersport \| Stratégie relationnelle
01/09/2008 - Relation Client Magazine N°76 Situation de crise : quand la relation client perd ses repères Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et leur crédibilité, mais aussi à apporter les solutions les plus adaptées. Relation client \| Gestion de crise \| Acticall \| Gestion de la relation client \| Crise économique \| Air france-klm
01/09/2008 - Relation Client Magazine N°76 Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies qui suscitent l'adhésion. Relation client \| Internautes \| Click to call \| Tchat \| Relation client on line \| Transaction en ligne \| Mise en relation \| Web call back
01/09/2008 - Relation Client Magazine N°76 Poweo Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. Après six premiers mois difficiles, l'opérateur semble avoir trouvé un second souffle. Culture client \| Energie \| Poweo
01/04/2008 - Relation Client Magazine N°74 Totalgaz Simple «outil» de prise de commandes à ses débuts, le centre d'appels de Totalgaz est devenu, à partir de 2006, un édifice central de la stratégie de relation client. Explications. Centre d'appels \| Totalgaz
01/12/2004 - Marketing Direct N°89 Les agences à la conquête de la fidélisation Et si les objectifs alloués à la fidélisation marketing cœxistaient avec ceux traditionnellement confiés à la communication sur l'image de marque des entreprises ? Pour de nombreuses agences, ces deux disciplines sont désormais indissociables, même si les objectifs restent, eux, différents. Relation client \| Fidélisation \| Agence
01/11/2002 - Marketing Direct N°69 La fidélisation client, dernier avatar du CRM 70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que l'organisation de l'entreprise soit centrée autour du client, et d'autre part, qu'il y ait une meilleure cohésion entre les métiers du marketing, de la relation client et de la fidélisation. Et en définitive, qu'il y ait un décloisonnement des responsabilités. C'est un des faits saillants de l'étude menée par Valoris sur la fidélisation client. Stratégie multicanal \| Fidélisation

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01/12/2009 - Marketing Direct N°134 «Osez une politique client bienveillante!» Satisfaction clients \| Stratégie marketing \| Attentes clients \| Stratégie clients
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01/09/2008 - Relation Client Magazine N°76 Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies qui suscitent l'adhésion. Relation client \| Internautes \| Click to call \| Tchat \| Relation client on line \| Transaction en ligne \| Mise en relation \| Web call back
01/09/2008 - Relation Client Magazine N°76 Poweo Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. Après six premiers mois difficiles, l'opérateur semble avoir trouvé un second souffle. Culture client \| Energie \| Poweo
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01/11/2002 - Marketing Direct N°69 La fidélisation client, dernier avatar du CRM 70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que l'organisation de l'entreprise soit centrée autour du client, et d'autre part, qu'il y ait une meilleure cohésion entre les métiers du marketing, de la relation client et de la fidélisation. Et en définitive, qu'il y ait un décloisonnement des responsabilités. C'est un des faits saillants de l'étude menée par Valoris sur la fidélisation client. Stratégie multicanal \| Fidélisation