Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Avec 72 libraires estampillées Chapitre.com, le pure player espère parvenir à 5% de croissance en 2008.
E-commerce n°12 - Avril 2008
Le pure player s'investit dans le commerce physique. D'ici à la fin de l'année, 72 librairies porteront le nom de Chapitre.com. Avec pour objectif de diversifier sa clientèle.
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Marketing Direct n°117 - Février 2008
Le marché du B to B est en pleine évolution. S'inspirant des recettes qui ont assuré le succès du marketing direct en B to C, les entreprises ciblant les professionnels élargissent aujourd'hui leurs canaux de communication et n'hésitent plus à coupler les outils entre eux pour plus d'efficacité. Une tendance qui s'explique également par la montée en puissance de l'offre des données.
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Fabrice Marc (Accenture) : « Les coûts d'acquisition ont augmenté ces dernières années. En contrepartie, les taux de retour sont à la hausse et le ...
Relation Client Magazine n°73 - Février 2008
Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de taille, a fortiori sur des marchés où la concurrence fait rage. Et les moyens évoluent.
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Le concept Sweet spots est décliné sur tous les supports médias, notamment en < presse spécialisée.
Marketing Magazine n°118 - Décembre 2007
La marque outdoor fait du Web l'axe central de sa communication avec un site de qualité réalisé par Duke. Un concept baptisé Sweet spots décliné en presse, TV et retail.
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Crédits :Source: Enquête Fevad - La Poste - Reed/CCI Crédoc 2006 Base: Personnes âgées de 18 ans et plus
Marketing Direct n°116 - Décembre 2007
Plus ciblé, qualitatif, véhiculant les valeurs de la marque, le mailing papier reste un outil efficace de recrutement et de fidélisation. Historiquement au coeur des stratégies des VADistes, il s'adapte et revêt différentes formes en fonction des cibles et secteurs d'activité.
RéagirPar Sam AZZEMOU, 08/11/2007
L'outil de Smartfocus permettra à la banque hollandaise de gérer ses campagnes multicanal.
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Philippe Lachaze (Groupe Agir Graphie): «Je suis convaincu qu'une bonne stratégie passe par l'interactivité entre Internet et le papier.»
Marketing Direct n°114 - Octobre 2007
L'explosion du e-commerce n'a pas signifié la fin du catalogue papier traditionnel. Au contraire, celui-ci a su se faire une place de choix au coeur des stratégies multicanal des VADistes, désormais soucieux de créer un véritable support de séduction.
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Xavier Gazay (Accenture): «Le pilotage de l'expérience client est la notion qu'il convient de maîtriser aujourd'hui.»
Relation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend l'expérience client loin d'être toujours satisfaisante.
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Benoît Bourla (Relaytion) : «Nous avons davantage d'exemples d'entreprises qui communiquent sur la façon dont on peut les contacter que de ...
Crédits :Brandxpictures/Getty Images
Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007
RéagirRelation Client Magazine n°68 - Avril 2007
Estelle Charpentier, responsable de l'offre client facing de Steria.
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La marque a lancé un magazine de 28 pages destiné aux consommatrices assidues, qui peuvent retrouver les rubriques sur le site web
Marketing Direct n°110 - Avril 2007
Nouvelle signature pour la marque planétaire: «Prends soin de toi». Les consommatrices des différents produits de Garnier ont pu découvrir leur nouveau programme relationnel en Print ou sur le Web depuis mars. Présentation.
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La marque a lancé un site web éphémère, baptisé Vive-le-mauvais-temps.com. Les mauvaises conditions météo ne seraient plus un obstacle au plaisir de ...
Marketing Direct n°110 - Avril 2007
Pour sa dernière campagne multicanal dédiée à sa technologie 4Matic, qui s'est déroulée de janvier à mars, la marque de voitures allemande a sorti le grand jeu: site web, mailings, événementiel et calendriers thématiques accompagnaient une forte présence média.
RéagirCentres d'Appels n°60 - Janvier 2006
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les téléconseillers, travailler sur le fond : quelques-unes des pistes proposées par le vice-président de Devoteam Consulting pour la relation client de demain.
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Centres d'Appels n°-2005 - Décembre 2005
Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va plus loin que le centre d'appels en matière de personnalisation de services. Du traitement des appels à l'e-mailing en passant par les centres virtuels, zoom sur les technologies incontournables à adopter pour une efficacité maximale.
RéagirAction VAD n°10 - Juillet 2005
Le fournisseur d'accès à Internet a très tôt mis en place des opérations multicanaux. Pas pour prospecter, mais pour proposer de nouvelles offres à ses clients fidèles.
RéagirCentres d'Appels n°57 - Juin 2005
Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d'information, l'e-mail est devenu un ingrédient incontournable d'une stratégie multicanal. A condition d'y être préparé, tant d'un point de vue technologique qu'humain.
RéagirCentres d'Appels n°57 - Juin 2005
Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones mobiles, Philippe Merle, spécialiste de la GRC, revient sur les grandes évolutions de la discipline et sur les défis de demain.
RéagirAction Commerciale n°239 - Mars 2004
Aux centres d'appels orientés Web, les entreprises françaises ont préféré des centres multimédias gérant le téléphone, les e-mails, le courrier et les fax.
RéagirAction Commerciale n°229 - Mars 2003
Le discours commercial ne se limite pas à la présentation de l’offre. Il est évolutif et tient compte des besoins spécifiques de chaque prospect.
2 commentaire(s)
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
PRET A PORTER: Acheteuses en magasins de vêtements raffinés dans l'air du temps, âge moyen 40 ans, vivant en couple avec enfants, lectrices de magazines féminins, elles aiment la beauté, la ...
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Une base comportementale B2B multicanal (e-mail, postal, téléphone, fax) de 891 000 e-mails uniques, dont 75% nominatifs. Mise à jour trimestrielle. Elle est constituée de bases partenaires qui ont ...
Voir le fichier en détailL'exhaustivité des 5,9 millions d'entreprises en France : mailing postal, phoning, faxing, disponible en location ou à l'achat. EDDirect est renseigné en noms de contact (Principaux Dirigeants et ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
