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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Claire Morel, 09/06/2009
Dans sa nouvelle version, le site www.mma.fr propose désormais aux internautes de souscrire aux produits d'assurance en ligne.
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Etre la banque Multicanal la plus proche de ses clients.
Crédits :Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Se qualifiant de «multicanal depuis toujours» , La Banque Postale entend intensifie sa stratégie en la matière. Pour ce faire, elle s'appuie sur ses atouts structurels historiques qu'elle enrichit, et développe les possibilités offertes par les canaux à distance. Et ce, dans le respect de son positionnement fondé sur «l'intérêt du client d'abord».
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PARCOURS Titulaire d'un DESS de marketing et communication, Anne-Laure Mérillon bénéficie d'une expérience de marketing on et off line acquise au ...
Crédits :Marc Bertrand
Marketing Direct n°129 - Mai 2009
A l'occasion de ses dix ans de présence sur le marché français, Lastminute.com a donné le coup d'envoi d'une stratégie sur trois ans. Objectif: devenir le premier portail du voyage et du loisir. Cela passe notamment par la fidélisation et la conquête de nouveaux clients.
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E-commerce n°17 - Avril 2009
Alors que leur activité enregistre un fléchissement dans le commerce traditionnel, les enseignes alimentaires se positionnent massivement sur Internet. Et de nouvelles politiques pour pénétrer le secteur voient le jour. Une effervescence de bon augure sur un marché amené à se développer sensiblement.
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AXEL MERY Responsable mobilité chez Jet Multimédia France
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
1 commentaire(s)Les fichiers clients sont indispensables aux entreprises pour bien connaître leurs clientèles et optimiser leurs opérations marketing. De la collecte de données clients, à la qualification, en passant par l'enrichissement, et l'analyse, tout ce qu'il faut savoir pour bien gérer sa base de données clients.
Crédits :Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°127 - Mars 2009
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Crédits :MIPAN / FOTOLIA / LD
Chef d'entreprise Magazine n°36 - Mars 2009
Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement. Comment s'y prendre? Nos conseils.
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Crédits :Marc Bertrand
Marketing Direct n°126 - Février 2009
Air France, qui a fêté ses 75 ans, dépoussière sa relation client en s'appuyant sur le Web 2.0. Avec un réseau social fraîchement installé, du Web interactif et des projets sur mobile, la compagnie aérienne innove et joue du multicanal pour satisfaire à l'exigence de ses clients.
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Morald Chibout - Agé de 46 ans, Morald Chibout est titulaire d'un DEA de marketing et d'un doctorat d'économie. Il est également auteur de ...
Crédits :Marc Bertrand
Marketing Magazine n°127 - Décembre 2008
En octobre, Morald Chibout, directeur marketing grand public d'EDF et Homme Marketing de l'année, était l'invité des Déjeuners du Marketing, organisés par Marketing Magazine et l'Adetem en partenariat avec TF1 Publicité.
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Crédits :Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°124 - Novembre 2008
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 03/10/2008
Premiere Global Services facilite les campagnes multicanal des entreprises en mettant à leur disposition une application web permettant de piloter l'ensemble des tâches.
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Crédits :(c) Fanny Dallé-Asté
Marketing Direct n°122 - Septembre 2008
Très convoité, l'abonné à un titre de presse est au coeur des stratégies d'acquisition et de fidélisation des éditeurs. Marketing de masse ou ciblage de niche, les techniques diffèrent en fonction du positionnement des magazines. Mais quel que soit le support, le multicanal bat son plein dans les services abonnement... Avec Internet comme nouveau relais de croissance.
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Crédits :J. Tymen
E-commerce n°14 - Septembre 2008
Elles ont pris leur temps et ont parfois débuté timidement. Aujourd'hui, les entreprises B to B ont décidé de miser sur le Web. Et les résultats sont là. Le point sur un secteur qui paraît bien décidé à ne plus rester dans l'ombre.
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Crédits :(C) Terex/ Fotolia.com/CL
Marketing Magazine n°122 - Mai 2008
Les marques de luxe ont mis du temps à prendre le virage internet. aujourd'hui, c'est chose faite, elles intègrent le Web dans leur stratégie de communication ou de vente. et investissent la toile pour créer du lien avec leur clientèle, voire profiter d'une nouvelle manne financière.
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Le site mobile Wap.edfbleuciel.fr permet aux clients d'EDF d'être mis en relation avec un conseiller.
Marketing Direct n°120 - Mai 2008
La compagnie d'énergie a lancé son site wap. Son objectif: devenir une référence dans la mise en relation directe en situation de mobilité.
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Crédits :Photos: Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement à la marque. Et ce, à travers une démarche de plus en plus multicanal.
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Christophe Lemée (M6 Boutique) «La messagerie vocale a pour vocation de remplir des fonctions équivalentes aux espaces clients des sites web.»
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux lettres aux vertus interactives.
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Le site recense l'ensemble des références du magasin et propose des exclusivités.
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Afin de franchir une nouvelle étape dans son développement Milonga Music a créé un portail web ambitieux par sa couverture de services.
RéagirMarketing Direct n°69 - Novembre 2002
70 % des entreprises qui se sont lancées dans une stratégie de fidélisation client estiment que, pour avoir une meilleure vision du client, il faut d'une part, que l'organisation de l'entreprise soit centrée autour du client, et d'autre part, qu'il y ait une meilleure cohésion entre les métiers du marketing, de la relation client et de la fidélisation. Et en définitive, qu'il y ait un décloisonnement des responsabilités. C'est un des faits saillants de l'étude menée par Valoris sur la fidélisation client.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
