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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
E-commerce n°35 - Février 2012
MULTIECRANS La tablette semble promise à un bel avenir. Mais elle ne bénéficie pas encore de taux d'équipements massifs justifiant des investissements importants. Pour se lancer, les experts recommandent de créer d'abord un site mobile, puis une application dédiée.
RéagirLe marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, etc. Une multiplicité de professionnels qui, dans un contexte économique peu amène, a réussi en 2010 à capter 44% des investissements des annonceurs dans la communication, pour un montant de 13,6 milliards d'euros.
Après une année 2009 plus que morose, le secteur a, l'an passé, retrouvé des couleurs, s'offrant même le luxe d'une croissance de 3,35 %, un taux plus élevé que l'ensemble du marché de la pub (+ 2,9%).
Le métier ne cesse de se renouveler sans perdre de vue ses fondamentaux. Il a bien intégré la puissance d'Internet. Aujourd'hui, il prend en compte la force des réseaux s
Avec le développement des smartphones, les annonceurs disposent d’un nouveau canal pour fidéliser leurs clients. Le trafic web mobile augmente chaque année davantage. Le marketing mobile s’impose comme un outil indispensable pour promouvoir sa marque et toucher le consommateur à tout moment, avec toujours plus d’interaction et de personnalisation.
Pour promouvoir sa nouvelle application, Kiabi s'est appuyé sur tous ses canaux de communication, notamment sur son site de commerce en ligne.
Crédits :Fotolia / Vege / Pictime
Marketing Direct n°150 - Octobre 2011
L'enseigne de prêt-à-porter Kiabi dévoile sa deuxième appli pour smartphones, toujours développée par son agence Pictime. Progressivement, le mobile s'installe dans la stratégie multicanal de l'enseigne. Son objectif final: faire venir les clients en magasin.
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Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.
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Marketing Direct n°148 - Juin 2011
Des catalogues qui communiquent, des enveloppes personnalisées des cartes postales inédites, des courriers ultra-luxueux... Le papier se réinvente et sort des sentiers battus. fidélisation, personnalisation, conquête, prospection..., il remplit encore des rôles essentiels dans le marketing relationnel. Loin d'être détrôné par le Web, le print séduit toujours les annonceurs qui ne peuvent pas s'en passer.
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SANDRINE DIERS, DIRECTRICE DES OPÉRATIONS MARKETING CLUB FRANCE LOISIRS
Crédits :Marc Bertrand
Marketing Direct n°148 - Juin 2011
DEPUIS 40 ANS, LE STATUT DE CLUB PERMET À FRANCE LOISIRS D'ENTRETENIR UNE RELATION PRIVILÉGIÉE AVEC SES ADHÉRENTS. L'ENTREPRISE, QUI A ADOPTÉ UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION MULTICANAL, MISE SUR LA FIDÉLISATION TOUT EN RÉACTIVANT LES ADHÉRENTS ENDORMIS
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Crédits :Nick Thompson / iStockphoto
Marketing Direct n°143 - Décembre 2010
Les distributeurs en sont désormais convaincus: le site web marchand et les points de vente physiques sont deux canaux de vente indispensables et indissociables. Reste à les intégrer au sein d'une stratégie cross canal basée sur différents types de parcours client, tout en étant attentif à l'évolution dynamique et aux innovations de ses canaux. Tour d'horizon de cette nouvelle interdépendance entre le Web et le retail.
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ERIC PLATIAU, PRESIDENT DU SALON VAD E-COMMERCE DE LILLE ET VICE-PRESIDENT DE LA FEVAD
Crédits :DR
Marketing Direct n°141 - Octobre 2010
TROISIEME ACTEUR SUR LE PLAN EUROPEEN, DERRIERE SES HOMOLOGUES BRITANNIQUE ET ALLEMAND, LE SALON VAD E-COMMERCE TRAVAILLE SON ATTRACTIVITE ET SA NOTORIETE INTERNATIONALE. POUR SA PROCHAINE EDITION, QUI SE TIENDRA A LILLE DU 19 AU 21 OCTOBRE, L'EVENEMENT MET L'ACCENT SUR LE M-COMMERCE ET L'INNOVATION.
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NATHALIE ANDRIEUX PRESIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE DE MEDIAPOST
Crédits :Photos: André Tudela
Marketing Direct n°140 - Septembre 2010
EN CRÉANT LA PREMIÈRE RÉGIE DÉDIÉE AU COURRIER, MEDIAPOST SOUHAITE EN FAIRE UN MÉDIA À PART ENTIÈRE. LE CIBLAGE, LES INNOVATIONS PRODUITS ET LE RENFORCEMENT DE LA STRATÉGIE MULTICANAL CONTRIBUENT À SON DÉVELOPPEMENT.
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L'essor des smartphon facilite le recrutement de prospects par SMS.
Marketing Direct n°138 - Mai 2010
Les professionnels du marketing direct qui vantent les bienfaits des stratégies multicanal depuis des années ont eu raison des décideurs et des marketeurs frileux. Retailers et pure players mixent désormais off et on line. Le recrutement de prospects passe aujourd'hui par plusieurs canaux, porté par le comportement naturel des consommateurs qui s'informent, surfent et zappent avec une insolente aisance.
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Plus créatif, plus qualitatif et plus ciblé, le «bon vieux» mailing revient en force dans les stratégies multicanal des annonceurs. il offre en outre ...
Marketing Direct n°133 - Novembre 2009
La guerre des canaux n'aura pas lieu! Internet, loin d'avoir enterré le print, lui a redonné des couleurs. Alors qu'ils se font plus rares, les mailings deviennent également plus beaux, plus créatifs et surtout plus riches en contenus. Et leur ROI semblerait plus intéressant en ces temps de crise où la rentabilité des campagnes préoccupe les annonceurs. une seconde jeunesse pour cet outil traditionnel.
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Lors de leur adhésion, les clients reçoivent un welcome pack avec leur carte de fidélité et un chéquier d'avantages.
Marketing Direct n°133 - Novembre 2009
Soucieuse d'améliorer le dialogue avec ses clients, l'enseigne Go Sport vient de refondre son programme de fidélité en mettant en place une mécanique plus simple et en y ajoutant une dose de relationnel.
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Crédits :Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°133 - Novembre 2009
DESORMAIS INDISSOCIABLE DU WEB DANS UNE STRATEGIE DIGITALE, LE MOBILE S'EST IMPOSE COMME UN MEDIA A PART ENTIERE DU MULTICANAL. SI LE SITE INTERNET EST DEVENU INDISPENSABLE AUX ANNONCEURS, LE SITE INTERNET MOBILE SE DEVELOPPE LUI AUSSI: EN 2009, PRES DE 31% DES POSSESSEURS DE TELEPHONES PORTABLES SURFENT SUR L'INTERNET MOBILE EN FRANCE D'APRES L'ETUDE «INTERNET MOBILE, SMS/MMS EN 2009: USAGES ET COMPORTEMENTS» DE IPSOS MEDIACT/AFMM.
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La Grand'Place de Lille, cceur historique de la cité.
Crédits :Fotolia/Nimbus
Marketing Direct n°132 - Octobre 2009
Impossible de dissocier la région Nord de la vente à distance. Berceau historique de ce métier, avec Roubaix pour épicentre, l'agglomération lilloise s'est construit dans ce domaine une solide réputation au fil des ans et jouit d'une renommée internationale. Immersion au coeur de la VAD Valley qui relève aujourd'hui un défi de taille: celui de la révolution Internet.
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Marketing Direct n°132 - Octobre 2009
Avec Quick, c'est toujours une histoire de goût. Après le slogan «Nous, c'est le goût», l'enseigne de restauration rapide vient de lancer un programme relationnel on line baptisé «Le Goût de la Win».
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Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
Le «Baromètre banque, finance, assurance et crédit en ligne», publié par Médiamétrie//NetRatings et la Fevad, révèle la part croissante du média Internet dans la stratégie multicanal des établissements financiers.
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Le magazine papier, envoyé à 1 million d'abonnés, intègre bons de réduction, échantillons, recettes, conseils...
Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
En 2008, Nestlé a lancé «Croquons La Vie», une plateforme multimarque et multicanal. Après plus d'un an d'existence, la marque tire un bilan très positif de ce proqramme.
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Jeanne Massa (Pizza Hut) Nous souhaitons aller vers l'internet mobile qui constitue un moyen privilégié de parler aux clients.
Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009
Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
