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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Charles COHEN, 27/01/2010
Les secteurs du luxe, des cosmétiques et des banques affichent le meilleur accueil téléphonique, selon une étude HCG. Si la qualité du standard en français baisse, celui en anglais progresse.
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LEXIQUE - VoIP: la voix sur réseau IP («Voice over Internet Protocol») est une technologie qui transmet les communications vocales par Internet ou ...
Crédits :FOTOLIA/IOANNIS KOUNADEAS
Chef d'entreprise Magazine n°37 - Avril 2009
Depuis deux ans, les offres de téléphonie et de voix sur Internet sont plus nombreuses, mieux ciblées pour les PME et, surtout, plus stables. Tour d'horizon des trois grandes offres qui permettront à votre entreprise de faire des économies.
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Crédits :RTIMAGES/FOTOLIA/LD
Chef d'entreprise Magazine n°27 - Avril 2008
Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.
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Artisans Mag' n°47 - Décembre 2007
Pourtant stratégique dans la relation client, le standard peut s'avérer un vrai casse-tête à mettre en place pour bon nombre d'artisans. Dans ce contexte, déléguer cette mission à un prestataire peut être une solution.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
30/01/2012 REGION PARISIENNE
10/01/2012 FRANCE ENTIERE
Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
