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Qualité de service clients

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Frédérick Guiller, directeur général, KS Telecom «Le choix de votre standard dépend de la taille de votre entreprise, de son activité, du nombre ...

Crédits :© PETRORIS - FOTOLIA.COM

Mettez la technologie au service de votre standard

Chef d'entreprise Magazine n°66 - Mars 2012

L'arrivée des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) sur le secteur des télécoms n'a pas fini de chambouler les habitudes téléphoniques. Si la voix sur IP s'impose peu à peu dans les entreprises qui y voient un moyen d'économiser sur leur budget téléphone, elle reste encore assez mal connue.

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Le classement 2010 de l'accueil client

Par Charles COHEN, 27/01/2010

Les secteurs du luxe, des cosmétiques et des banques affichent le meilleur accueil téléphonique, selon une étude HCG. Si la qualité du standard en français baisse, celui en anglais progresse.

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LEXIQUE - VoIP: la voix sur réseau IP («Voice over Internet Protocol») est une technologie qui transmet les communications vocales par Internet ou ...

Crédits :FOTOLIA/IOANNIS KOUNADEAS

TELECOMS: réduisez votre facture grâce à la VOIP

Chef d'entreprise Magazine n°37 - Avril 2009

Depuis deux ans, les offres de téléphonie et de voix sur Internet sont plus nombreuses, mieux ciblées pour les PME et, surtout, plus stables. Tour d'horizon des trois grandes offres qui permettront à votre entreprise de faire des économies.

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Crédits :RTIMAGES/FOTOLIA/LD

DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE

Chef d'entreprise Magazine n°27 - Avril 2008

Evaluer la qualité de l'accueil réservé à vos clients via une campagne de visites ou d'appels mystères permet de repérer les dysfonctionnements. Mais la méthode n'a de sens que si ses résultats sont exploités.

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Crédits :GETTYIMAGE/PHOTODISC

Faites appel à un «pro» pour votre standard

Artisans Mag' n°47 - Décembre 2007

Pourtant stratégique dans la relation client, le standard peut s'avérer un vrai casse-tête à mettre en place pour bon nombre d'artisans. Dans ce contexte, déléguer cette mission à un prestataire peut être une solution.

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"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...

1inconnu - 21/05/2012

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...

christophe cousin - 16/05/2012

« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »

Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...

Christian 33 - 08/05/2012