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Par Dominique FEVRE, 13/04/2012
L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et l'internaute par chat, e-mail, forum ou... téléphone.
RéagirPar Laure TREHOREL, 14/03/2012
Les collaborateurs du centre d'appels Sitel se mobilisent pour le Sidaction. Les 31 mars et 1er avril, 380 téléconseillers sont attendus à La Rochelle pour réceptionner les appels et enregistrer les promesses de dons.
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Par Emilie Kovacs, 08/02/2012
L'ALRS certifie l'outsourceur pour ses sites français et marocains.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 24/11/2011
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service client chez l'opérateur télécom, Sitel s'est distingué.
RéagirPar Dominique FEVRE, 18/11/2011
Après 550 emplois nets créés en 2010 à La Rochelle, Sitel poursuit l'expansion de son site. Elle ouvre 60 postes supplémentaires de conseiller clientèle et de superviseurs.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 07/09/2011
La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.
RéagirPar Claire Morel, 29/06/2011
L'outsourceur a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.
1 commentaire(s)Par Claire Morel, 17/11/2010
L'ECCA (European Call Centre Awards) vient de distinguer Sitel pour son partenariat avec Philips à Barcelone.
RéagirPar Claire Morel, 07/09/2010
Sitel vient de se voir décerner le trophée Customer Value Enhancement 2010 pour l'externalisation des centres de contact dans la région EMEA.
RéagirPar Claire Morel, 19/05/2010
L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients.
RéagirPar Astrid de MONTBEILLARD, 28/10/2009
Sitel développe une culture commerciale transverse avec AchieveGlobal.
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Dean Groman (Sitel) «Des possibilités d'extension sont envisageables sur notre nouveau site marocain.
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Avec un quatrième site au Maroc, l'outsourceur étend ses capacités off-shore. Depuis Rabat, les conseillers vont essentiellement traiter les flux d'un opérateur téléphonique adressant la France et le Canada.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 02/03/2009
L'outsourceur en services de télémarketing ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc, à Rabat.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 06/11/2008
Sitel implante un septième centre de contacts en Allemagne, à Berlin (Spandau). Ceci devrait engendrer la création de 1 000 emplois sur les trois prochaines années.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 02/09/2008
Ce résultat est celui de l'étude du Cabinet Brown-Wilson Group qui s'est chargée de comparer 50 prestataires mondiaux d'externalisation de service.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 08/07/2008
Sitel, spécialiste des centres de contacts, vient de lancer un partenariat avec Carglass afin de gérer sa relation client.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 27/03/2008
L'outsourceur sponsorise un équipage du groupe La Poste, qui figure parmi ses clients, pour le prochain Rallye des Gazelles.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 12/03/2008
Trois nominations viennent d'intervenir chez l'outsourceur pour l'Europe, la France et le Maroc.
2 commentaire(s)Par Géraldine CAILLET, 12/03/2008
L'outsourceur obtient cette distinction venant récompenser la qualité de ses prestations au niveau mondial.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
