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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Jérôme POUPONNOT, 06/04/2009
Avaya vient de sortir Avaya Aura, une architecture qui intègre les communications dans un environnement multi-éditeur, délocalisé, et quel que soit le cœur de métier.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 15/04/2008
Nortel lance une solution de communications unifiées SIP, adaptée aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises.
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Olivier Savouret (Sopra Group): «La qualité des projets vocaux, et notamment la synthèse vocale, est d'un niveau impressionnant aujourd'hui, avec ...
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
La relation client s'appuie sur des technologies qui, à défaut d'être infaillibles, contribuent à améliorer la communication entre une entreprise et son client. Comment ces technologies vont-elles évoluer? Tour d'horizon.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 17/03/2008
Avaya one-X Communicator apporte des fonctions de présence enrichie, et de téléphonie et vidéo multiprotocoles tout en s'intégrant aux outils de communication d'autres fournisseurs.
RéagirRelation Client Magazine n°70 - Septembre 2007
Aspect Unified IP est une solution unifiée VolP/SIP pour centre de contacts, architecturée de façon à intégrer des applications multiples.
RéagirRelation Client Magazine n°68 - Avril 2007
La nouvelle offre logicielle, IP Office 4.0, et matérielle, IP Office 500, est basée sur des liaisons SIP.
RéagirRelation Client Magazine n°68 - Avril 2007
La gamme OpenStage du constructeur fournit une plate-forme matérielle de communication ouverte.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 14/03/2007
Les deux groupes proposent une offre globale à destination des grandes entreprises afin de les accompagner dans la mise en oeuvre de solutions de communication convergentes.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 01/03/2007
L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de rendre disponible la nouvelle version 7.5 de sa solution Altitude uCI (Unified Customer Interaction).
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 01/03/2007
Genesys annonce une plate-forme de self-service vocal, VoiceGenie 7.1 intégrant des standards pour les services réseau autorisant le courrier vocal vidéo jusqu'aux services IP utilisant SIP.
RéagirCentres d'Appels n°67 - Mars 2007
Les fonctionnalités de la solution SIP Contact Center 6.0 offrent une large gamme de moyens de communication.
RéagirCentres d'Appels n°63 - Juin 2006
Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 19/04/2006
La nouvelle suite logicielle de Genesys offre de nouvelles perspectives pour les centres de contacts.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 04/04/2006
Une nouvelle étude internationale, menée par Genesys Telecommunications Laboratories, révèle que la plupart des organisations de services clients sont prêtes à investir notablement, au cours des trois prochaines années, dans la téléphonie sur IP pour leurs centres d’appels.
RéagirCentres d'Appels n°61 - Février 2006
En proposant nativement une solution IP et une connexion SIP, le nouveau NeXspan cible davantage les problématiques des PME/PMI désireuses d'avoir un haut niveau de disponibilité téléphonique.
RéagirCentres d'Appels n°61 - Février 2006
En favorisant le routage intelligent des appels, l'assureur a fait évoluer le traitement de ses appels. Un pari ambitieux renforcé par le déploiement de la technologie SIP sur le site de Lyon.
RéagirCentres d'Appels n°61 - Février 2006
Mettre en relation les appels entrants avec les ressources humaines adéquates est un challenge permanent. La distribution des appels repose sur une bonne combinaison entre rapidité et pertinence du choix de la personne prenant l'appel. ACD, PABX, PCBX ou encore IP Centrex sont au cœur de cette problématique. Et le choix d'une technologie n'est pas toujours simple.
RéagirCentres d'Appels n°-2005 - Décembre 2005
L'univers des centres d'appels peut raisonnablement être considéré comme un secteur encore jeune. Avec un véritable décollage que l'on peut estimer à 1995. Depuis dix ans, les évolutions technologiques se sont succédé et lui ont permis d'acquérir une maturité progressive. Retour sur ces dix années d'évolution.
RéagirCentres d'Appels n°58 - Septembre 2005
Le fournisseur de solutions a réuni 1 400 participants en Floride. Au programme, retours d'expérience, démonstrations de solutions et débats sur le secteur des call centers.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
