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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Claire Morel, 07/09/2011
L'entreprise d'externalisation de service après-vente B to B a signé un partenariat technologique et logistique avec Chronopost pour sa solution clés en main de gestion de SAV.
RéagirEcommerceMag.fr
En présence de Yohan Ruso, directeur général d'eBay France, les lauréats de la première édition des Trophées eBay de l'Entreprenariat et de la réussite ont reçu leur distinction, lors d'une remise des prix organisée le 30 novembre, à la Bourse du commerce de Paris, en marge du forum DEVCOM.
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L'amabilité des téléconseiller et l'exactitude de leurs réponses restent les deux critères-clés pour les utilisateurs des services clients.
Crédits :Fotolia / Andersen Ross
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude sur les attentes des clients.
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Le SAV des Marques permet d'accéder aux informations et aux différents moyens de contact de 600 marques.
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques répertorie les SAV de plus de 600 marques et invite les internautes à commenter leur qualité. Un espace qui peut, à terme, devenir un lieu d'échange direct entre les entreprises et les clients.
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RelationClientMag.fr
Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques a répertorié les coordonnées des SAV de 600 marques. Le site invite aussi les internautes à commenter la qualité des SAV et des marques dans leur ensemble. Un espace qui peut, à terme, devenir le lieu d'échange direct entre les entreprises et les clients.
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Action Commerciale n°303 - Mars 2010
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, l'ensemble de l'entreprise doit être derrière eux...
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ActionCo.fr
Pour la quatrième année, Viséo Conseil, cabinet de conseil en gestion de la relation client, audite les services clients des entreprises. Ludovic Nodier, fondateur de ce cabinet et de l’Élection du Service Client de l'Année, remarque une nette progression de la qualité des services rendus aux clients et une meilleure gestion des différents canaux de contacts. Il évoque aussi le rôle-clé des commerciaux dans ces missions de fidélisation.
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08/02/2010
La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.
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Par Claire Morel, 04/02/2010
Dans sa nouvelle campagne TV, la marque automobile prône une autre vision de la consommation axée sur la durabilité assurée par ses techniciens.
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Nous avons fait le choix de la simplicité
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie mobile en France. Positionné sur la proximité, le MVNOMVNO pour Mobile Virtual Network Operator, (opérateur de réseau mobile virtuel) entend être aussi bien proche de ses clients que de ses outsourceurs, considérés avant tout comme des partenaires.
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Jusqu'à la fin du premier semestre 2010, le service réclamations par mail n'est accessible qu'aux clients Grands Voyageurs et Grands Voyageurs Le ...
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour la SNCF qui avait un train de retard sur son service après-vente.
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Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients dès le lancement de l'enseigne. Retour sur une stratégie profondément axée sur la notion de service.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 16/12/2008
Afin d'apporter un meilleur service à ses clients, le fabricant de chariots élévateurs modifie son organisation et souhaite devenir la référence en termes de services.
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Chez Nec Computer, lors de leur parcours d'intégration, les vendeurs passent une journée au siège, à Angers, pour découvrir les différents services, ...
Action Commerciale n°285 - Mai 2008
Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du SAV afin de leur permettre de gagner en efficacité. Et en satisfaction client!
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 10/03/2008
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts téléphoniques sont mal notés.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 06/12/2007
QAS, éditeur de solutions de gestion de l'adresse postale, a conclu un partenariat avec Dotsoft, spécialiste européen du webgiciel de gestion intégrée, solution d'e-commerce spécialisée dans l'administration des points de vente et de réseaux SAV.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 22/10/2007
Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction SAV, les fonctionnalités et les technologies de pointe, tout en proposant un mode de commercialisation radicalement différent.
RéagirCentres d'Appels n°51 - Juin 2004
En ouvrant son centre de contacts à Villepinte, Samsung France s'est doté d'un site novateur. Avec pour objectif, tout en restant fidèle à sa stratégie d'externalisation (ici avec Vitalicom), de réunir, en un seul lieu, toute la chaîne client.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Fruit du rapprochement de fichiers de collecte de fonds parmi les plus dynamiques du marché, CAPITAL SENIOR se compose de près de 100 000 adresses de donateurs 0-24 mois. Ce fichier se trouve ...
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RougeGorge se décline en une palette de styles pour toutes les envies, tous les moments de la vie d'une femme. Acheteuses en magasin de lingerie de jour, de nuit, homewear, collants, maillot de bain, ...
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4 000 contacts professionnels ciblés sur les thématiques environnementales et développement durables, dont 50% Direction, Directeurs et Responsables. Ciblage par fonctions, activités, effectifs, ...
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
