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Guillaume Weill (Crmmetrix) : « Si la satisfaction et la fidélité restent des valeurs centrales à mesurer, il faut absolument prendre en compte une ...
Marketing Magazine n°115 - Septembre 2007
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.
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PARCOURS Arrivée en 1989 chez Renault comme vendeur véhicules neufs à la concession de Bordeaux. 1991 : junior à la direction régionale de ...
Crédits :(C) Bruno Delessard
Marketing Direct n°113 - Septembre 2007
S'appuyant sur une campagne web décalée pour le lancement de la nouvelle Twingo, Renault donne le ton de sa stratégie CRM pour 2007. Cap sur Internet, avec pour objectif de faire passer par ce canal 50 % des actions MD à venir.
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Crédits :GETTYIMAGES/MARTIN BARRAUD
Action Commerciale n°275 - Juin 2007
Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa fidélisation? En étant force de proposition au sein de votre comité de direction et en partageant vos informations clients. Vous contribuerez ainsi à la diffusion de la culture client dans tous les rouages de la société...
RéagirE-commerce n°7 - Avril 2007
L'e-commerçant réalise la majeure partie de son chiffre d'affaires grâce à ses clients fidèles. Pour inciter les internautes à effectuer un autre achat, l'entreprise mise sur un programme relationnel et sur la qualité du service rendu
RéagirCentres d'Appels n°66 - Janvier 2007
Métier Les centres d'appels se mobilisent progressivement autour de la qualité de la relation client. Ce phénomène va de pair avec l'expertise grandissante du secteur. Concrètement, cette recherche de la satisfaction passe par la définition de process s'accompagnant ou non d'une démarche de normalisation.
1 commentaire(s)Centres d'Appels n°65 - Novembre 2006
Equipement Depuis cinq ans, les outils de réécoute traditionnellement implantés dans le domaine bancaire ont conquis les centres d'appels. Si, au départ, ils visaient essentiellement l'amélioration de la qualité, ils remettent en cause aujourd'hui la stratégie globale des entreprises.
RéagirMarketing Magazine n°107 - Octobre 2006
Les études de satisfaction/ fidélité continuent de représenter une part importante du budget études des entreprises et un apport dynamique d'affaires pour les instituts d'études. Et, au fur et à mesure de la maturité des clients et de leurs conseils sur les problématiques s'y attachant, la réflexion sur le sujet s'enrichit.
RéagirCentres d'Appels n°64 - Septembre 2006
Aspect Software poursuit ses enquêtes de satisfaction des consommateurs avec la publication des résultats pour l'Europe, après les Etats-Unis en 2005 et avant l'Asie-Pacifique.
RéagirMarketing Magazine n°98 - Octobre 2005
L'idée centrale de cette approche serait qu'un collaborateur financièrement récompensé, pour la qualité de sa gestion de relation client, verrait sa satisfaction augmentée, et cette augmentation le pousserait à mieux conduire cette relation. De leur côté, les clients en tireraient davantage de satisfaction, ce qui les conduirait à plus de fidélité. Ce cercle vertueux optimiserait la profitabilité de l'entreprise, car il serait moins coûteux de fidéliser des clients que de les conquérir. Ainsi, selon ce schéma, le retour sur investissement d'un tel intéressement des salariés serait donc assuré.
RéagirMarketing Direct n°94 - Juin 2005
La marque automobile française mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat avec les concessionnaires privés.
RéagirMarketing Direct n°94 - Juin 2005
De passage à Paris pour une conférence sur le marketing de demain organisée par Everest en partenariat avec La Poste, Don Peppers évoque pour Marketing Direct les relations qu'entretiennent les entreprises avec leurs clients. Vision d'un expert international.
RéagirAction Commerciale n°251 - Mars 2005
Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.
RéagirMarketing Magazine n°84 - Mars 2004
RI France et Marketing Magazine se sont associés pour analyser chaque mois un secteur sur la base d'un modèle normé de la relation client développé par Research International. Premier secteur : la banque.
RéagirAction Commerciale n°233 - Août 2003
Lieu d'échanges, le club d'utilisateurs constitue le moyen de tester une offre. Mais il doit rester au service des clients avant d'être un argument commercial.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
Tournant sur la France entière et la Belgique, les Salons MLG touchent toutes les entreprises, et particulièrement les PME/TPE, autour de problématiques consacrées au Développement Commercial de ...
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Fichier des visiteurs du salon Odebit - Haut & Très Haut débit pour collectivités locales et entreprises. XDSL, FTTX, CPL, Satellite, WiFi, 5.4GHz, Mesh, Wimax... 60% de fonctions IT, 40% directions ...
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Fichier des visiteurs du salon Solutions Intranet et Travail Collaboratif, lequel se consacre aux outils professionnels pour échanger, collaborer, apprendre, former et favoriser l'innovation dans les ...
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
