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Par Céline OZIEL, 09/07/2009
Soucieux d'être à l'écoute de ses clients, 2xmoinscher a donné le coup d'envoi, le 8 juillet, de ses "DG dej", au cours duquel le directeur général Arnaud Vanpoperinghe a rencontré un vendeur du site.
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30/06/2009
Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation à distance entre vendeurs et clients. Les vendeurs qui utilisent cet outil sont plus naturels et polyvalents au téléphone.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 23/06/2009
Orange ouvre ses portes aux candidats à une formation en alternance. “Rejoindre Orange grâce à l'alternance”, tel est l'intitulé de la journée du 30 juin à Arcueil et dans 14 villes de France.
1 commentaire(s)Par Emmanuelle KALFON, 16/06/2009
Avec Selligent Interactive marketing, Promod pourra désormais agir au-delà de ses campagnes d'e-mail marketing traditionnelles.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 08/06/2009
À l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, une enquête BearingPoint/TNS Sofres souligne l'importance de la vente dans la relation client.
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Par Claire Morel, 05/06/2009
L'étude du 6e Podium de la Relation Client souligne l'impact du point de vente sur l'image de l'entreprise. Secteurs les plus performants : l'Assurance, l'Automobile et la Distribution spécialisée.
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Marketing Magazine n°132 - Juin 2009
Ah, la relation! Que n'a-t-on pas dit et redit sur ce vaste enjeu? Fantasme de toutes les marques, renforcer la relation avec le client devient d'autant plus essentiel que nous entrons dans l'ère de la démocratie «réputationnelle» où la recommandation du client pèse lourd.
RéagirPar Isabelle CONDOU-SALLARD, 19/05/2009
Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers les marques est en baisse.
1 commentaire(s)Par Isabelle DE CHAULIAC, 12/05/2009
Depuis le 1er janvier 2009, France Géothermie et son réseau de concessionnaires ont mis en place une ”Charte de confiance” qui les engage vis-à-vis de leurs clients.
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Les cllients d'ITL ont assisté à des conférences dans l'espace privatisé de l'Hôtel Mercure.
Action Commerciale n°296 - Mai 2009
Le spécialiste de la location de fichiers d'adresses a organisé, en marge de MD Expo, sa propre journée clients à l'Hôtel Mercure, situé à deux pas du salon.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 23/04/2009
Le portail dédié aux conducteurs du spécialiste de la location longue durée LeasePlan s'enrichit aujourd'hui d'une rubrique sur la sécurité routière, créée en partenariat avec Michelin.
RéagirPar Isabelle DE CHAULIAC, 06/04/2009
Teleperformance France déploie, avec SFR, une plateforme de télétravail à domicile pour le service clients.
2 commentaire(s)Par Céline OZIEL, 06/04/2009
La firme souhaite construire une BDD avec une vision unique du client afin de mieux cibler ses campagnes marketing.
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Ludovic Bischoff Rédacteur en chef
Action Commerciale n°295 - Avril 2009
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Action Commerciale n°295 - Avril 2009
Le client est roi! Voilà pour le concept marketing. Dans la réalité, il n'est pas toujours traité avec la considération que son rang de contributeur au développement de la société lui confère. Aujourd'hui, plus que jamais sans doute, les entreprises doivent pourtant orienter leur stratégie vers la fidélisation de leurs clients. Voici quelques pistes pour mettre la relation client au coeur de votre stratégie commerciale.
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Crédits :Raoul Fesquet/Fotolia/LD
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues par les entreprises au moment de l'accueil de leurs clients.
RéagirPar Ludovic BISCHOFF, 30/03/2009
À l'occasion du salon SECA, qui débute aujourd'hui à Paris, et qui se termine le 2 avril, Relation Client Magazine lance une nouvelle formule pour mieux aborder le poste client dans l'entreprise.
RéagirPar Laurent BAILLIARD, 30/03/2009
Selon une nouvelle étude de Markess International, les contacts avec les clients vont être de plus en plus nombreux via le Web et l'e-mail, au détriment du téléphone.
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Crédits :Source: Cocedal Conseil
Marketing Direct n°127 - Mars 2009
Selon le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, la qualité de la relation client s'est dégradée pour la première fois depuis plusieurs années. Taux de réponse en recul, retours moins pertinents, rubrique contact difficilement accessible. Des résultats décevants.
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
BORDEAUX du 25/06/2012 au 27/06/2012
Organisée par CSP Formation
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
