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Marketing Direct n°117 - Février 2008
L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par le cabinet KP/AM dresse un constat peu optimiste.
RéagirPar Sam AZZEMOU, 30/01/2008
Le pôle VPC de Métropole Télévision adopte deux solutions de Jet Multimédia pour diffuser des informations liées à l'état des commandes.
11 commentaire(s)Par Gaëlle RENOUVEL, 10/01/2008
Selon une étude Accenture, la qualité du service client ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde, notamment dans les pays émergents
RéagirPar Marie Juliette LEVIN, 18/12/2007
Le voyagiste soigne ses clients professionnels et offre des avantages aux porteurs de cartes de fidélité.
RéagirPar Marie Juliette LEVIN, 06/12/2007
Une expérience est menée par la SNCF sur le TGV Est Européen pour tester de nouveaux services sur Internet, via une plateforme web lancée le 7 décembre.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 04/12/2007
Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.
RéagirPar Ludovic BISCHOFF, 03/12/2007
Le groupe Sogec Marketing, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation client, concrétise son alliance stratégique avec Unica Corporation, l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de gestion du marketing d'entreprise.
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Crédits :FOTOLIA/RICK BECKER-LECKRONE/LD
Action Commerciale n°280 - Décembre 2007
L'enquête de satisfaction est utile pour connaître avec précision les besoins et reproches de vos clients. Mais qui doit l'administrer? Si vos commerciaux ne sont peut-être pas les mieux placés pour la mener, ils ont pourtant un rôle à jouer...
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Crédits :Photos: Bruno Delessard
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de prédilection avec Service gagnant. Et constate un décalage criant entre discours et réalité, face à un client qui a pris le pouvoir.
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Crédits :Source: Markess International
Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007
La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web et mobiles.
RéagirPar Marie Juliette LEVIN, 26/11/2007
Un retrait en magasin simplifié, dans les 2 heures, après toute commande sur le Net et une carte client pleine d'avantages... Darty renforce sa relation client, notamment auprès des internautes.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 21/11/2007
Le groupe Sogec Marketing, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation client, concrétise son alliance stratégique avec Unica Corporation.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 08/11/2007
Mexon Technology, spécialiste de la mise en œuvre de solutions CRM, intègre dans son catalogue produits l'ensemble de l'offre de l'éditeur update software au terme d'un processus de référencement rigoureux.
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Philippe Lelouarne (GFI IP): «Une tendance pourrait se développer, à savoir celle qui consiste à faire un mix entre help et service desk.»
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.
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Guillaume Weill (Crmmetrix) : « Si la satisfaction et la fidélité restent des valeurs centrales à mesurer, il faut absolument prendre en compte une ...
Marketing Magazine n°115 - Septembre 2007
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches plus fines de compréhension des individus.
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Benoît Bourla (Relaytion) : «Nous avons davantage d'exemples d'entreprises qui communiquent sur la façon dont on peut les contacter que de ...
Crédits :Brandxpictures/Getty Images
Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007
RéagirCentres d'Appels n°64 - Septembre 2006
La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux d'accéder en toutes circonstances au CRM. D'autre part, elle assure à l'entreprise la possibilité d'entrer en contact avec ses client via des campagnes de SMS marketing.
RéagirCentres d'Appels n°56 - Avril 2005
Après une tentative d'externalisation d'une partie de son centre d'appels, telemarket.fr a souhaité, en 2004, reprendre la main sur ses services de relation client. Objectif : satisfaire davantage ses clients.
2 commentaire(s)
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
