Fil actus
Pour seulement 215 € soit 19% de réduction !
Par Laure TREHOREL, 02/05/2012
Suite à une enquête de satisfaction auprès de ses clients, Kompass International a reçu la note de 8,28/10 pour son service clientèle en 2011.
Réagir
Par Amélie MOYNOT, 23/04/2012
Pour Eric Jaffrain, consultant en entreprise, formateur et fondateur du site Marketing-non-marchand.ch, la fidélisation n'est pas qu'une affaire d'espèces sonnantes et trébuchantes, de programmes de fidélité toujours plus proches du client et de sollicitations multiples à son égard. Interview.
2 commentaire(s)Par Laurent BAILLIARD, 20/04/2012
Quel est l'impact des nouvelles technologies et des innovations sur la relation client ? Voilà le thème d'une formation de deux jours proposée par Relation Client Magazine.
Réagir
Par Amélie MOYNOT, 18/04/2012
Fournisseur de solutions informatiques, Oracle organise une émission de télévision en direct sur le Web le 24 avril afin d'échanger avec ses clients et prospects sur des problématiques liées à la vente.
Réagir
17/04/2012
Webhelp, opérateur de centre d’appel en France, lance sa première campagne de publicité avec Euro Rscg C&O. Soit trois spots publicitaires qui mettent l'accent sur l'importance d'une bonne relation client. Et qui renouent avec le ton de la comédie, de la légèreté et de la connivence, parfois oublié des grands annonceurs en particulier dans le domaine du B to B.
Réagir
Par Amélie MOYNOT, 16/04/2012
L'agence Come & Stay publie un Livre Blanc sur les programmes post-achat, incluant l'ensemble des moyens de garder contact avec le client aussitôt après la transaction*. À cette occasion, Marc Désenfant, directeur général de l'agence, revient sur les actions à mener obtenir une fidélisation rapide.
Réagir
Par Amélie MOYNOT, 12/04/2012
Pour présenter son offre à ses clients et les accompagner dans la mise en place de nouveaux projets, Microsoft France ouvre un Business Innovation Center dans ses locaux d'Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine).
Réagir
Par Laure TREHOREL, 11/04/2012
Dans le cadre de sa stratégie baptisée “Vous. D'abord.”, l'avionneur canadien Bombardier prévoit une série d'événements clientèle afin d'accompagner au mieux celle-ci.
Réagir
Par Emilie Kovacs, 03/04/2012
L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour les entreprises.
Réagir
Par Amélie MOYNOT, 03/04/2012
Éditeur de logiciels de CRM, easiware refond son offre dédiée notamment aux forces de vente.
Réagir
Par Laure TREHOREL, 02/04/2012
Lapeyre équipe ses terminaux de paiement par carte bancaire de la solution Visitors-Book, permettant au client, après son achat, de noter entre 0 et 9 la qualité du service rendu.
Réagir
Par Dominique FEVRE, 21/03/2012
La PME va proposer d'intégrer son progiciel au CRM de ses clients. Cette prestation complétera, à moyen terme, l'offre actuelle : suivi de l'e-réputation, analyse des contenus et dialogues. Une triple activité qui porte ses fruits : en un an, ses effectifs et son chiffre d'affaires ont doublé.
Réagir
Par Catherine HEURTEBISE, 20/03/2012
Résultats de l'étude semestrielle de Return Path sur la délivrabilité des e-mails: certes, le taux a chuté au niveau mondial, mais la France est le premier pays d'Europe et le second au monde en termes de placement d'e-mails commerciaux en boîte de réception.
RéagirPar Amélie MOYNOT, 15/03/2012
Infor, éditeur de logiciels, lance ses Opens Anael 2012, qui lui permettent d'aller échanger avec ses clients dans toute la France et au Maroc.
Réagir
Par Emilie Kovacs, 13/03/2012
Dans son dernier baromètre "Open to Dialog", Teletech International révèle que les échanges avec les consommateurs influent directement la croissance des e-commerçants.
RéagirPar Mallory LALANNE, 12/03/2012
Les Français revoient leur comportement d'achat. Ils recherchent plus de proximité et d'authenticité. Certaines enseignes l'ont compris et redéfinissent leur stratégie et leur offre. Voici quatre franchises qui ont revu leur concept pour faciliter l'expérience d'achat de leurs clients.
Réagir
Johan Le Bail, Directeur du service clients et modération de Meetic « Nous assurons une relation client de qualité, 7j/7 et 24h/24. »
Crédits :Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
La qualité, la rigueur, le sérieux et la convivialité du site de rencontres sont assurés par le service de la relation client. Son directeur, Johan Le Bail, manage une équipe de 450 personnes, qui effectue notamment un énorme travail de modération... 7j/7 et 24h/24.
Réagir
Crédits :FOTOLIA / LD
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
Pour faire face à la dématérialisation de la relation client et à la montée en puissance de l'e-commerce, le point de vente n'a d'autre choix que d'innover. Tour d'horizon des grandes tendances...
Réagir
Crédits :©FOTOLIA / LD
Relation Client Magazine n°96 - Décembre 2011
Outil de conquête et de fidélisation, le télémarketing s'inscrit de plus en plus au coeur de la relation client Si l'outsourceur est le maître d'oeuvre des opérations, l'entreprise joue néanmoins un rôle capital dans la conception et le suivi des campagnes téléphoniques, grâce à sa connaissance des produits et de son environnement.
Réagir
Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les jeudi 18 et
vendredi 19 octobre 2012
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
19/04/2012 LANGUEDOC-ROUSSILLON
Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
