Magazines
VOTRE PACK ORIENTE CLIENT
2 magazines...
... pour vous accompagner de la Conquête à la Fidélisation
Marketing Direct + Relation Client magazine
165€ seulement
Articles liés au concept "Relation client on line"
La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS
Action Commerciale n°303 - Mars 2010
En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, l'ensemble de l'entreprise doit être derrière eux...
RéagirGuerlain remporte le Trophée Qualiweb
Par Claire Morel, 11/02/2010
L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les lauréats, de nombreuses entreprises obtiennent des scores très élevés.
Réagir
La relation client sur Internet encore défaillante
RelationClientMag.fr
Les clients utilisent les sites web des enseignes pour effectuer leurs achats ou chercher des informations. Or, selon l'étude menée par Eptica en partenariat avec Nexstage et l'AFRC, de nombreux sites ne sont dotés que de FAQ classique ou d'un moteur de recherche basique.
Réagir
LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.
Réagir
Stéphane Alfonsi (A2S Communication) L'automatisation à outrance déshumanise la relation client.
QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, les clients exigent toujours un contact humain. Et les entreprises, pour les fidéliser, s'empressent de le leur garantir.
Réagir
Internet bouleverse les chaînes de valeur
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives d'évolution de la relation client liées à Internet et au mobile.
RéagirCabestan pose ses valises en Amérique du Nord
Par Céline OZIEL, 14/10/2009
Le spécialiste de la relation client on line a conclu un partenariat avec une agence de publicité interactive présente à Montréal et à New York.
RéagirGlenfiddich chez Rapp
Par Isabelle CONDOU-SALLARD, 16/06/2009
La marque de whisky Glenfiddich a retenu l'agence Rapp pour la mise en œuvre de sa plateforme relationnelle.
Réagir
Crédits :Source: Cocedal Conseil
Les sites trop peu à l'écoute des clients
Marketing Direct n°127 - Mars 2009
Selon le dernier baromètre annuel de la relation client on line, publié par le cabinet Cocedal Conseil, la qualité de la relation client s'est dégradée pour la première fois depuis plusieurs années. Taux de réponse en recul, retours moins pertinents, rubrique contact difficilement accessible. Des résultats décevants.
RéagirLa Société Générale relooke son site Internet des Particuliers
Par Céline OZIEL, 22/01/2009
Le nouveau portail intègre notamment une messagerie électronique personnelle pour dialoguer directement avec son agence.
RéagirL'Avion Take Away, des services mobiles pour les passagers
Par Isabelle CONDOU-SALLARD, 02/12/2008
L'agence Business Lab a lancé pour la compagnie business low cost L'Avion, un nouveau service mobile au service de la relation client : “L'Avion Take Away”.
Réagir
Selon l'AFRC, les objectifs en termes de fidélisation renforcent le rôle de la relation client.
Crédits :FOTOLIA / ANDRES RODRIGUEZ / LD
Fidélisation et Internet, les nouveaux enjeux de la relation client
Décision Achats n°118 - Octobre 2008
Une étude de l'AFRC revient sur les attentes des grands donneurs d'ordres dans le domaine de la relation client.
Réagir
Karine Susini (Intra Call Center): «La relation client passe davantage par le Web.»
Intra Call Center lance Vis-à-web
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
La relation client prenant une nouvelle direction avec Internet, l'outsourceur veut conjuguer centre d'appels et interactivité à l'aide d'un nouvel outil.
Réagir
Stéphane Martineau (Vertone): «Il est devenu nécessaire de trouver des outils permettant de coupler le Web avec des canaux, tels que le téléphone, ...
Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile
Relation Client Magazine n°76 - Septembre 2008
On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies qui suscitent l'adhésion.
Réagir
Crédits :Fotolia Janusz / Gettyimages photodisc
Le client, nouveau roi du Web
E-commerce n°12 - Avril 2008
Longtemps, les internautes ont recherché le meilleur prix, quitte à accepter des prestations minimales. Cette époque semble révolue. Aujourd'hui, ils attendent autant des sites que de la distribution traditionnelle. Et si le service clients était devenu l'axe de différenciation du Web marchand?
Réagir
Sites internet: les contacts mails peu mis en évidence
Relation Client Magazine n°74 - Avril 2008
Depuis dix ans, Cocedal évalue la relation client on line des marques. La nouvelle édition de son baromètre met en lumière une tendance à dissimuler, ou à rendre difficilement accessibles, les boîtes aux lettres.
RéagirRELATIONCLIENTMAG.FR : devenez membre !
rejoignez la communaute
.jpg)
Inscrivez-vous gratuitement et devenez membre du site. Pour recevoir 1 jeudi sur 2 la newsletter Relationclientmag, bénéficier d'invitations et d'informations professionnelles.
Tribunes d'experts
Espace de libre expression sur tous les thèmes de votre univers profesionnel.
Consulter
Sondage
Vos réactions
Coriolis Service obtient le Label “Responsabilité Sociale”
Un salaire, des horaires et des conditions de travail qui feraient frémir j'en suis sûre le rigolo qui a attribué à notre boite cette "responsabilité ...
Employée - 28/07/2010
EDF-GDF crée un réseau de centres relais
Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...
Lopez - 28/07/2010
L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...
TraXiR - 19/05/2010
Trophées E-commerce 2010
Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010
PArticipez aux TRophees e-commerce
Découvrez les 6 catégories en lice :
Back Office et logistique, Design / Ergonomie, Stratégie de conquête, Stratégie de fidélisation, Innovation technologique et Internet mobile.
Fichier
DIRIGEANTS MARKETING
Base d'adresses email en location. Directions et responsables Marketing. Base constituée par une partie des abonnés à Marketing Magazine + les membres du site emarketing. Adresses Opt In.
Voir le fichier en détail
EDITIONS DE SAINT CLAIR (EX BEAUVAL)
Vente par correspondance de collections de livres reliés. Thèmes : histoire, littérature classique, romans historiques, livres illustrés et témoignages du passé, et vente de tableaux ainciens. ...
Voir le fichier en détail
PRIMAPHOT
Primaphot offre un service de prises de vues professionnelles aux jeunes mamans, en compagnie de leur nouveau né dans les maternités. Jeunes femmes venant d'accoucher, ou avec enfant de 1 an. CSP ...
Voir le fichier en détail
Le site 
est un site Editialis
Les sites Editialis : Tout le marketing | Le site des managers commerciaux | E-commerce | Décideurs achats | Chef d'Entreprise
Index thématique : A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z
Prestataires relation clients | Recherches les plus fréquentes | Evaluer votre salaire | Formations gestion de la relation client
Association de la relation client | Manager GO! relation client