Fil actus
Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Par Martine FUXA, 16/01/2012
Un mois après sa création, la start-up, qui développe un service mobile de gestion de la relation client, ouvre son capital et annonce une valorisation à 1 million d'euros.
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Par Emilie Kovacs, 14/12/2011
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année.
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Par Emilie Kovacs, 27/09/2011
La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client.
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Par Emilie Kovacs, 15/09/2011
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands.
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Crédits :OSCARMP/HAYWIREMEDIA/FOTOLIA
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Sur Internet, tout va très vite. Les internautes aussi. Pour capter leur clientèle et surtout la fidéliser à distance, les pure players de l'e-commerce misent sur la réactivité et la proximité.
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Julien Nicolas (Voyages-sncf.com) Nous souhaitions créer un service en adéquation avec le comportement de nos voyageurs.
Crédits :Twitter
Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner lors de leur parcours d'achat.
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Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011
Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.
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Par Emilie Kovacs, 25/08/2011
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.
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Par Astrid de MONTBEILLARD, 18/05/2011
Présent depuis 2009 sur le réseau social, Voyages-sncf.com ouvre un nouveau fil d'informations spécial relation clients.
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Par Emilie Kovacs, 09/02/2011
Le fournisseur d'agents virtuels intelligents a dressé son bilan 2010 : ses avatars ont généré une quantité impressionnante de conversations sur le Web.
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Xavier Ducurtil (Cabinet Vertone) L'émergence d'Internet et du mobile ont rendu le client inconsciemment addict à ces outils. Il veut tout, tout de ...
Relation Client Magazine n°90 - Décembre 2010
Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les annonceurs doivent maîtriser le marketing communautaire et manier les stratégies cross canal.
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Marketing Magazine n°143 - Octobre 2010
Programme rendu viral grâce aux réseaux sociaux, newsletter individualisée, carte de fidélité embarquée sur un smartphone ou sur un support sans contact, telles sont les principales nouveautés de la rentrée pour affiner votre relation client.
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Marketing Magazine n°142 - Septembre 2010
BearingPoint et TNS Sofres ont consacré une étude à l'influence du digital sur la relation client. Cet impact, non négligeable, n'est cependant pas encore assez exploité et maîtrisé.
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Crédits :Michel-Yves Schmitt
Marketing Direct n°140 - Septembre 2010
LE PRINCIPE DU CLICK-TO-CALL EST SIMPLE: IL S'AGIT D'INTEGRER, SUR UNE OU PLUSIEURS PAGES D'UN SITE INTERNET, UN BOUTON QUI PERMET A L'INTERNAUTE DE SOLLICITER UNE PRISE DE CONTACT INSTANTANEE PAR TELEPHONE. ENTRE STRATEGIE D'INTEGRATION ET MAITRISE DES COUTS, L'OPERATION NE DOIT PAS ETRE PRISE A LA LEGERE.
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RelationClientMag.fr
A travers plusieurs conférences, proposées lors de Stratégie Clients, sur le social CRM, la stratégie clients 2.0 ou le CRM collaboratif, les professionnels ont partagé leurs expériences. Clubs de consommateurs, forums ou plateformes communautaires ont ouvert la voie à la relation client 2.0.
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Fichiers postaux, E-mail, Asile-Colis, Télémarketing... les professionnels du secteur vous proposent leurs services.
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
Paris du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
ConsulterParis du 29/03/2012 au 30/03/2012
Organisée par RELATION CLIENT FORMATIONS
ConsulterParis du 05/04/2012 au 06/04/2012
Organisée par DECISION ACHATS FORMATIONS
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
