Articles liés au concept "Qualité du service clients"

CERTIFICATION : L'HEURE EST A L'EXTENSION

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Armelle Balenceu (Direct Énergie). Bien réussir son recouvrement, c'est d'abord concevoir une facture claire et facile à comprendre.

DIRECT ENERGIE SOIGNE SA FACTURE

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Sur un nouveau marché encore nébuleux, Le fournisseur de gaz et d'électricité a fait Le choix de la pédagogie pour séduire ses prospects ciblés C5P- et éviter tout risque lors du paiement.

Christine Marty (BVA) «Même si Les demandes des annonceurs se portent désormais sur le multicanal, elles concernent surtout le téléphone, qui reste ...

LES ENQUETES MYSTERES DEVOILENT LEUR REELLE EFFICACITE

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client.

Idéalement, les études doivent prendre en compte l'ensemble du parcours client.

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Les études: de la mesure à l'action

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser.

Les points de vente représentent près d'un quart des réservations.

Avis, le contact comme facteur différenciant

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours client.

Edouard Steinert (Active o) D'ordinaire, les signaux faibles sont ignorés.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie.