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27/01/2010 - Decision-Achats.fr Le classement 2010 de l'accueil client Les secteurs du luxe, des cosmétiques et des banques affichent le meilleur accueil téléphonique, selon une étude HCG. Si la qualité du standard en français baisse, celui en anglais progresse. Etudes \| Accueil \| Standard téléphonique
01/11/2009 - Relation Client Magazine N°83 DIRECT ENERGIE SOIGNE SA FACTURE Sur un nouveau marché encore nébuleux, Le fournisseur de gaz et d'électricité a fait Le choix de la pédagogie pour séduire ses prospects ciblés C5P- et éviter tout risque lors du paiement. Recouvrement de créances \| Fournisseur d'électricité \| Direct energie \| Fournisseur de gaz \| Fournisseur d'énergie
01/11/2009 - Relation Client Magazine N°83 LES ENQUETES MYSTERES DEVOILENT LEUR REELLE EFFICACITE Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont désormais utilisées par l'ensemble des secteurs d'activité. Un outil majeur au service de la qualité de la relation client. Cnamts \| Optic 2000 \| Clients mystères \| 100% satisfaction \| Enquêtes mystères
30/06/2009 - Christophe Herrerias, directeur de la division professionnelle France de Plantronics "Au téléphone, les commerciaux qui utilisent un micro-casque sont plus proches de leurs clients" Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation qu'entretiennent les vendeurs avec leurs clients. Un aspect intéressant alors que les entreprises comptent aujourd'hui beaucoup sur leur force de vente pour nouer et maintenir des relations téléphoniques fructueuses avec leurs clients. Relation client \| Micro casque \| Etudes relation client \| Plantronics \| Force commerciale

01/06/2009 - Relation Client Magazine N°81 Les études: de la mesure à l'action Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors pour les accompagner dans cette démarche et les aider à progresser. Instituts d'études \| Satisfaction clients \| Expedia \| Bva \| Grc \| Etudes relation client \| Csa \| TNS Sofres \| Nps
01/06/2009 - Relation Client Magazine N°81 Avis, le contact comme facteur différenciant Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris toutes les mesures afn d'améliorer et de fuidifer le parcours client. Grc \| Avis \| Parcours clients
01/04/2009 - Relation Client Magazine N°80 SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les clients ont évolué dans ce sens et l'écoute va rapidement devenir une question de survie. Satisfaction clients \| Compétitivité \| Stratégie relation client \| Ecoute clients \| Leroy merlin \| Données clients \| Ogone \| Data mining \| Crm multicanal \| Qualité des données \| Ecoute active \| Voix du client \| Text mining \| Viséo conseil \| Questionnaire de satisfaction
29/10/2008 - ActionCo.fr Suivez la qualité de votre service clients en temps réel Nouvel outil de pilotage de la performance et de la qualité de service clients (QSC), Warning Sat signale et prédit les points faibles d'une organisation, via une interface web. Qsc \| Warning sat \| Probance \| Init

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30/06/2009 - Christophe Herrerias, directeur de la division professionnelle France de Plantronics "Au téléphone, les commerciaux qui utilisent un micro-casque sont plus proches de leurs clients" Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation qu'entretiennent les vendeurs avec leurs clients. Un aspect intéressant alors que les entreprises comptent aujourd'hui beaucoup sur leur force de vente pour nouer et maintenir des relations téléphoniques fructueuses avec leurs clients. Relation client \| Micro casque \| Etudes relation client \| Plantronics \| Force commerciale

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