Articles liés au concept "Qualité de service clients"

Benoît Bourla (Relaytion) : «Nous avons davantage d'exemples d'entreprises qui communiquent sur la façon dont on peut les contacter que de ...

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Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007

Comment fidéliser ses clients

E-commerce n°7 - Avril 2007

Le nombre d'e-consommateurs a franchi un nouveau cap au 4e trimestre 2006, en atteignant 17,6 millions, soit + 31 % en un an (Observatoire des usages Internet – Médiamétrie). De fait, plus de 60 % des internautes ont acheté sur la Toile, contre 51 % un an auparavant. Autant dire que, face à la croissance constante du parc clientèle sur Internet, la fidélisation n'est pas toujours la problématique principale des e-commerçants. Mais qu'en sera-t-il dans deux ou trois ans ? Tôt ou tard, le nombre potentiel de clients stagnera et la fidélisation deviendra obligatoire. Voici quelques pistes pour que vos clients passent à l'acte une deuxième fois sur votre site marchand.

Ne pas dépasser la limite !

Centres d'Appels n°47 - Octobre 2003

Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de réduire la charge de ce poste de coûts. Mais, en même temps, le risque d'insatisfaction de la clientèle augmente.