Articles liés au concept "Proximité client"

Lance en novembre dernier, le site mobile de L'Oréal Paris est accessible uniquement via l'iPhone

L'Oréal Paris, parce que l'iPhone le vaut bien

Marketing Direct n°117 - Février 2008

La marque de cosmétiques a attendu la sortie française du téléphone dernier cri d'Apple pour lancer son site mobile. Un coup de pub pour renforcer la proximité avec les consommateurs.

Le site de Thierry Mugler véhicule les deux valeurs phares de l'entreprise: la proximité avec le consommateur et le glamour.

Thierry Mugler crée sa galaxie internet

E-commerce n°11 - Février 2008

Thierry Mugler s'est lancé dans la conquête du Web. Pour y parvenir, la marque du groupe Clarins a associé, à son site, une «biogalaxie» et un espace sur Second Life.

Pour le lancement du programme «Very Dior» la marque a , envoyé un welcome pack avec la carte de fidélité associée et un livret invitant les clientes ...

Le papier comme gage de qualité

Marketing Direct n°116 - Décembre 2007

Soucieuses de transmettre leurs valeurs de qualité, d'originalité, d'élégance et de raffinement, les marques haut de gamme continuent d'investir dans le courrier adressé pour communiquer avec leurs clients. Avec toujours la même ambition: cultiver l'univers de la marque et créer une relation de proximité privilégiée.

Le plateau de télévente Les mini-plafonds situés au-dessus des marguerites sont destinés à absorber les sons, au même titre que les murs et les ...

Crédits :Photos: Bruno Delessard

Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq

Relation Client Magazine n°72 - Décembre 2007

En créant le «36 34 - Le Courrier Entreprises», le groupe La Poste s'engage dans l'univers de la relation client à distance en mettant un maximum d'atouts de son côté. Visite du site de Villeneuve-d'Ascq, créé en 2006.

La SNCF rénove son approche du service client

Action Commerciale n°275 - Juin 2007

Les 1 200 vendeurs, agents d'escale et contrôleurs de la nouvelle ligne TGV Est Européen ont été formés selon des techniques d'improvisation théâtrale.

Crédits :GETTYIMAGES/MARTIN BARRAUD

Fidélisation : Tous unis pour le bonheur du client

Action Commerciale n°275 - Juin 2007

Comment fédérer l'ensemble des services de votre entreprise autour de la satisfaction du client, et donc de sa fidélisation? En étant force de proposition au sein de votre comité de direction et en partageant vos informations clients. Vous contribuerez ainsi à la diffusion de la culture client dans tous les rouages de la société...

Les attentes à l'égard des marques

Crédits :Source: Audirep. Base: 398 interviewés qui disent faire confiance aux marques.

Marques-consommateurs: toujours plus de proximité

Marketing Magazine n°114 - Juin 2007

Bon accueil, points de vente agréables: les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes. Une tendance dont les enseignes doivent tenir compte, comme le montre l'enquête Audirep.

Benoît Bourla (Relaytion) : «Nous avons davantage d'exemples d'entreprises qui communiquent sur la façon dont on peut les contacter que de ...

Crédits :Brandxpictures/Getty Images

Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate

Relation Client Magazine n°69 - Juin 2007

La relation client : une direction stratégique?

Relation Client Magazine n°68 - Avril 2007

Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. Et si développer et rationaliser la culture client devenait le nouvel enjeu de leurs stratégies?

Une lettre accompagnant l'envoi du premier magazine invitait les lectrices à participer à un jeu concours.

Garnier place le Web au coeur de son programme

Marketing Direct n°110 - Avril 2007

Nouvelle signature pour la marque planétaire: «Prends soin de toi». Les consommatrices des différents produits de Garnier ont pu découvrir leur nouveau programme relationnel en Print ou sur le Web depuis mars. Présentation.

Bataille à tous les étages

Action Commerciale n°271 - Février 2007

Les acteurs du marché sont confrontés à un boom de leur activité. Une conjoncture due aux exigences du législateur qui a lancé une mise aux normes de l'ensemble du parc d'ascenseurs français d'ici à 2008. Embauches et motivations des équipes commerciales sont donc au coeur de leurs priorités. Avec un maître-mot : celui de la proximité avec les clients.

Blogs, forums... : de nouveaux gisements de données

E-commerce n°3 - Mai 2006

Tendances Pour l'heure, ces moyens de communication sont avant tout une source d'inquiétude pour de nombreuses entreprises qui ne contrôlent plus ce qui est dit sur elles. Toutefois, utilisés à bon escient, les blogs et forums peuvent se transformer en un fleuve d'informations précieuses.