Articles liés au concept "Proximité client"

JEROME WALLUT JEROME WALLUT, directeur associé interactivité de W&Cie l'agence (groupe Havas), qui existe depuis 11 ans, intègre ...

«Marques, savez-vous que vos consommateurs s'intéressent à vous?»

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

Les enseignes négligent l'orientation client

Relation Client Magazine n°84 - Décembre 2009

Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième dimension dite «orientation client» fait souvent défaut.

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives d'évolution de la relation client liées à Internet et au mobile.

En s'identifiant sur Amaguiz.com, le client devient prioritaire dans la gestion des appels.

Amaguiz veut réduire la distance

Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009

Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur Internet. Pour humaniser cette relation, les équipes d'Amaguiz ont choisi la plateforme Kiamo de Conecteo.

Décathlon gagne la sympathie des Français

Marketing Magazine n°133 - Septembre 2009

A partir d'une méthodologie utilisée en Amérique du nord et revisitée à la lumière des spécificités nationales, BVA et Les Echos ont établi un score d'impact et révélé les noms des entreprises qui comptent pour les consommateurs.

Jeanne Massa (Pizza Hut) Nous souhaitons aller vers l'internet mobile qui constitue un moyen privilégié de parler aux clients.

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL

Relation Client Magazine n°81 - Juin 2009

Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.

My beauty network est le nouvel espace communautaire du club VIP de L'Oréal Paris.

Faire parler les belles

Marketing Direct n°130 - Juin 2009

L'Oréal paris et l'agence Nurun ont choisi le Web pour s'adresser aux femmes. ce lieu d'échange sert la stratégie globale communautaire de la marque à travers différentes campagnes. Un nouveau club VIP, une carte de fidélité virtuelle et une application Facebook viennent ainsi renforcer la relation de la marque avec ses clientes.

Guy Lepel-Cointet (Unilever France)

Crédits :Marc Bertrand

Nous vendons des glaces, même s'il ne fait pas beau

Marketing Magazine n°130 - Avril 2009

Avec des marques comme Miko, Carte d'Or, Ben & Jerry's ou encore Magnum, Unilever ne cesse de peaufiner son marketing sur un marché où l'acte d'achat est le plus souvent impulsif. Guy Lepel-Cointet, directeur marketing des glaces au sein d'Unilever France, revient sur une stratégie qui a permis au groupe de consolider sa position de leader.

Pascale Dor (Groupe ID): «Ni les études qualitatives, ni les sessions créatives ne remplacent la force de conviction et la mobilisation des équipes ...

Le consommateur au coeur des études d'innovation

Marketing Magazine n°130 - Avril 2009

Alors que l'innovation est plus que nécessaire à la survie des entreprises, elle est remise en cause par les consommateurs. Comment faire pour renverser le processus? La solution passe par l'adoption de nouvelles postures et approches. C'est la grande mutation des études d'innovation.

AXEL MERY Responsable mobilité chez Jet Multimédia France

LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE

Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009

Faites-vous connaître par le sponsoring

Artisans Mag' n°58 - Mars 2009

Si une action de sponsoring culturel ou sportif ne constitue pas nécessairement une manne financière pour un artisan, la démarche peut en revanche renforcer sa notoriété. Encore faut-il respecter les règles du jeu.

Valérie Gisberti, directrice générale de FMO (Formation marketing opérationnel)

Comment réussir une campagne personnalisée

Marketing Direct n°125 - Décembre 2008

Aujourd'hui largement utilisée par les annonceurs, la personnalisation permet d'obtenir un document final qui s'adresse directement au client concerné, avec un contenu et un graphisme particulièrement ciblés. Afin de répondre aux objectifs d'une campagne de marketing relationnel, plusieurs étapes sont nécessaires. Qu'il s'agisse de fidélisation ou de prospection, elles conditionnent la réussite du projet. Tour d'horizon des méthodes à appliquer.

Petit média veut devenir grand

Marketing Magazine n°126 - Novembre 2008

Les médias de proximité ne cessent de se multiplier. Des boîtes à pizza aux gobelets publicitaires, ces dispositifs marketing suivent le consommateur au plus près de sa vie quotidienne. Le ciblage est leur principale force. Leur faiblesse: le manque de données chiffrées comme gage de réassurance.

Jérôme Chouleur (LaSer): «Certaines marques attendent d'avoir la certitude que le cobranding permet de remplir leurs objectifs pour se lancer.»

Le cobranding cherche ses marques

Marketing Direct n°124 - Novembre 2008

Avec la levée de l'interdiction du cobranding en France en 2007, les annonceurs ont trouvé un nouvel outil marketing de fidélisation et de recrutement. Après un démarrage timide en 2008, plusieurs marques se lancent dans la bataille avec des objectifs ambitieux. Le point sur la situation.

Virtuelle

Marketing Direct n°121 - Juin 2008

A 29 ans, Léa est un agent nouvelle génération de la SNCF. Exit le guichet. Son aire de jeu, c'est le Net et ses clients, les internautes. Léa est un avatar, au service des voyageurs. Présentation d'une accompagnatrice efficace et sympathique.

Crédits :(C) Terex/ Fotolia.com/CL

Le luxe tisse sa Toile

Marketing Magazine n°122 - Mai 2008

Les marques de luxe ont mis du temps à prendre le virage internet. aujourd'hui, c'est chose faite, elles intègrent le Web dans leur stratégie de communication ou de vente. et investissent la toile pour créer du lien avec leur clientèle, voire profiter d'une nouvelle manne financière.

Nous misons sur le multicanal en 2008.

Crédits :(C) Marc Bertrand

Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle

Marketing Direct n°119 - Avril 2008

Maison familiale et pionnière de la vente à distance, Yves Rocher est entré dans la cosmétique il y a plus de cinquante ans. Avec 7,5 millions de clientes, soit une femme sur trois, la marque joue à fond la carte de la proximité. Un nouveau programme relationnel en cours d'implantation devrait encore davantage les récompenser. Présentation avec la directrice CRM de la marque.

Crédits :Photodisc/CD

Médias tactiques, à la croisée des chemins

Marketing Magazine n°115 - Septembre 2007

Médias tactiques, médias de proximité, quelle que soit leur dénomination, ces outils de communication entament une étape de leur évolution. Cette génération doit négocier le virage de la maturité pour s'installer sur le marché.