Articles liés au concept "Programme relationnel"

ÉLOGE DU TARTAN ÉCOSSAIS

Marketing Direct n°149 - Septembre 2011

Crédits :Fotolia/LD

Des programmes plus relationnels que jamais

Relation Client Magazine n°94 - Septembre 2011

Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et au brand content. En quête de ROI, les annonceurs multiplient les points de contact et musclent le contenu de leur communication pour renforcer leur audience et leurs taux de conversion.

La stratégie relationnelle de Leroy Merlin, La Voix du Client, a été mise en place en 1998.

VOX POPULI

Marketing Direct n°135 - Février 2010

Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du Client, et en s'équipant d'un logiciel d'analyse sémantique, Leroy Merlin a récupéré 97 % de clients perdus. Un vrai projet d'entreprise très fédérateur.

LES DESSOUS DU CRM

Marketing Direct n°134 - Décembre 2009

DIM a lancé un programme relationnel dès 2006. La mécanique des opérations menées à chaque collection, simple et efficace, aboutit à des résultats convaincants. Objectif de la marque de lingerie: se distinguer dans l'univers de la grande distribution.

Lors de leur adhésion, les clients reçoivent un welcome pack avec leur carte de fidélité et un chéquier d'avantages.

UN POINT, ET PUIS C'EST TOUT

Marketing Direct n°133 - Novembre 2009

Soucieuse d'améliorer le dialogue avec ses clients, l'enseigne Go Sport vient de refondre son programme de fidélité en mettant en place une mécanique plus simple et en y ajoutant une dose de relationnel.

Philippe Lasne / LG

DU CONTENU POUR SCELLER LA RELATION

Marketing Direct n°133 - Novembre 2009

Le fabricant d'électronique LG vient de mettre en place, avec son agence Publicis Modem, son premier programme relationnel via le site www.mylg.fr..

UN MENU DIGITAL A EMPORTER

Marketing Direct n°132 - Octobre 2009

Avec Quick, c'est toujours une histoire de goût. Après le slogan «Nous, c'est le goût», l'enseigne de restauration rapide vient de lancer un programme relationnel on line baptisé «Le Goût de la Win».

BIEN CIBLES, BIEN FIDELISES

Marketing Direct n°131 - Septembre 2009

Afin de faire découvrir à ses clients son nouveau programme relationnel, Conforama a multiplié les actions de communication via différents mailings. Une première étape avant la mise en place de son plan d'actions 2010.

En février dernier, Audi a envoyé ce mailing très haut de gamme en 48 000 exemplaires afin d'inviter les clients et prospects à se rendre en ...

Audi: pleins phares sur la fidélisation

Marketing Direct n°128 - Avril 2009

Après avoir lancé son club My Audi en 2006, puis le Club Audi Excellence fin 2008, la marque automobile va bientôt proposer des programmes relationnels pour les entreprises, les acheteurs de véhicules d'occasion et même les prospects avec My Next Audi.

Emmanuel Jusserand (Accenture): «Il faut d'abord créer une habitude sur le transactionnel avant de créer du relationnel.»

Les nouveaux adeptes de la relation client

Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008

La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui peuvent se permettre d'ignorer sa pratique.

Pour mieux cibler ses mailings, GDF a modélisé les flux de déménagements et les comportements de ses clients dans le cadre de leur habitat.

Gaz de France se rapproche de ses clients

Marketing Direct n°123 - Octobre 2008

Pour se développer, GDF mise sur l'analyse comportementale de ses clients et prospects afin de réaliser des communications plus ciblées. Un travail de modélisation de sa BDD a été mené avec Acxiom.

D'ici à deux ans, la carte de fidélité devrait être commune à tous les hôtels lu groupe.

Choice Hotels uniformise son programme relationnel mondial

Marketing Direct n°122 - Septembre 2008

Pour gagner en cohérence, Choice Hotels Europe a décidé d'adopter le programme de fidélité déjà mis en place par le groupe au niveau mondial. Une stratégie visant à élargir sa clientèle d'affaires.

Le programme Winmac permet à sa clientèle de cumuler des points qu'elle peut reverser à une association écologiste.

Inmac Wstore lance un programme de fidélisation «durable»

Marketing Direct n°120 - Mai 2008

Le distributeur informatique B to B se dote pour la première fois d'un programme relationnel à points qui associe fidélisation et développement durable.

Nous misons sur le multicanal en 2008.

Crédits :(C) Marc Bertrand

Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle

Marketing Direct n°119 - Avril 2008

Maison familiale et pionnière de la vente à distance, Yves Rocher est entré dans la cosmétique il y a plus de cinquante ans. Avec 7,5 millions de clientes, soit une femme sur trois, la marque joue à fond la carte de la proximité. Un nouveau programme relationnel en cours d'implantation devrait encore davantage les récompenser. Présentation avec la directrice CRM de la marque.