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stratégies, management des équipes, innovations technologiques…
Articles liés au concept "Programme relationnel"
Cannelle Lingerie revoit sa stratégie de fidélisation
Par Isabelle CONDOU-SALLARD, 08/02/2010
L'enseigne de lingerie a choisi Inbox pour la refonte de son programme de fidélité. Au programme : nouvelle segmentation et mise en place de nouveaux outils.
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La stratégie relationnelle de Leroy Merlin, La Voix du Client, a été mise en place en 1998.
VOX POPULI
Marketing Direct n°135 - Février 2010
Comment optimiser son taux d'attrition ? En écoutant ses clients. La réponse est simple et le résultat efficace. Grâce à son programme relationnel, la Voix du Client, et en s'équipant d'un logiciel d'analyse sémantique, Leroy Merlin a récupéré 97 % de clients perdus. Un vrai projet d'entreprise très fédérateur.
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LES DESSOUS DU CRM
Marketing Direct n°134 - Décembre 2009
DIM a lancé un programme relationnel dès 2006. La mécanique des opérations menées à chaque collection, simple et efficace, aboutit à des résultats convaincants. Objectif de la marque de lingerie: se distinguer dans l'univers de la grande distribution.
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Lors de leur adhésion, les clients reçoivent un welcome pack avec leur carte de fidélité et un chéquier d'avantages.
UN POINT, ET PUIS C'EST TOUT
Marketing Direct n°133 - Novembre 2009
Soucieuse d'améliorer le dialogue avec ses clients, l'enseigne Go Sport vient de refondre son programme de fidélité en mettant en place une mécanique plus simple et en y ajoutant une dose de relationnel.
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Philippe Lasne / LG
DU CONTENU POUR SCELLER LA RELATION
Marketing Direct n°133 - Novembre 2009
Le fabricant d'électronique LG vient de mettre en place, avec son agence Publicis Modem, son premier programme relationnel via le site www.mylg.fr..
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LG tend la main à ses clients
Emarketing.fr
La marque électronique vient de lancer, avec son agence Publicis Modem, son premier programme relationnel via le site www.mylg.fr.
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UN MENU DIGITAL A EMPORTER
Marketing Direct n°132 - Octobre 2009
Avec Quick, c'est toujours une histoire de goût. Après le slogan «Nous, c'est le goût», l'enseigne de restauration rapide vient de lancer un programme relationnel on line baptisé «Le Goût de la Win».
RéagirUniteam vit au rythme de la Société Générale
Par Céline OZIEL, 22/09/2009
L'agence de marketing opérationnelle vient d'être choisie par la Société Générale pour l'animation de son programme relationnel "Jazz".
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BIEN CIBLES, BIEN FIDELISES
Marketing Direct n°131 - Septembre 2009
Afin de faire découvrir à ses clients son nouveau programme relationnel, Conforama a multiplié les actions de communication via différents mailings. Une première étape avant la mise en place de son plan d'actions 2010.
RéagirOrchestra lance sa Bubble Card
Par Isabelle CONDOU-SALLARD, 02/07/2009
La marque de prêt-à-porter pour enfants vient d'annoncer la mise en place de son nouveau programme de fidélisation.
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En février dernier, Audi a envoyé ce mailing très haut de gamme en 48 000 exemplaires afin d'inviter les clients et prospects à se rendre en ...
Audi: pleins phares sur la fidélisation
Marketing Direct n°128 - Avril 2009
Après avoir lancé son club My Audi en 2006, puis le Club Audi Excellence fin 2008, la marque automobile va bientôt proposer des programmes relationnels pour les entreprises, les acheteurs de véhicules d'occasion et même les prospects avec My Next Audi.
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Emmanuel Jusserand (Accenture): «Il faut d'abord créer une habitude sur le transactionnel avant de créer du relationnel.»
Les nouveaux adeptes de la relation client
Relation Client Magazine n°78 - Décembre 2008
La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui peuvent se permettre d'ignorer sa pratique.
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Pour mieux cibler ses mailings, GDF a modélisé les flux de déménagements et les comportements de ses clients dans le cadre de leur habitat.
Gaz de France se rapproche de ses clients
Marketing Direct n°123 - Octobre 2008
Pour se développer, GDF mise sur l'analyse comportementale de ses clients et prospects afin de réaliser des communications plus ciblées. Un travail de modélisation de sa BDD a été mené avec Acxiom.
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D'ici à deux ans, la carte de fidélité devrait être commune à tous les hôtels lu groupe.
Choice Hotels uniformise son programme relationnel mondial
Marketing Direct n°122 - Septembre 2008
Pour gagner en cohérence, Choice Hotels Europe a décidé d'adopter le programme de fidélité déjà mis en place par le groupe au niveau mondial. Une stratégie visant à élargir sa clientèle d'affaires.
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Le programme Winmac permet à sa clientèle de cumuler des points qu'elle peut reverser à une association écologiste.
Inmac Wstore lance un programme de fidélisation «durable»
Marketing Direct n°120 - Mai 2008
Le distributeur informatique B to B se dote pour la première fois d'un programme relationnel à points qui associe fidélisation et développement durable.
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La «Balladins Miles Card» permet de cumuler des points échangeables contre des cadeaux.
Les hôtels Balladins actualisent leur programme de fidélité
Marketing Direct n°119 - Avril 2008
Pour faire face à la concurrence, la chaîne hôtelière vient de se doter d'un nouveau programme relationnel à destination de sa clientèle professionnelle. Fidélisation et connaissance client sont les piliers de ce dispositif qui privilégie les canaux de communication nomades.
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Coiff'idis propose de nouveaux avantages aux salons de coiffure via son programme de fidélité.
Coiff'idis veut fidéliser les coiffeurs
Marketing Direct n°119 - Avril 2008
Pour se faire une place aux côtés des géants du secteur, le grossiste en produits capillaires se dote d'un programme relationnel. L'objectif? Fidéliser les salons de coiffure en leur offrant à la fois des remises sur les produits et des cadeaux.
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Nous misons sur le multicanal en 2008.
Crédits :(C) Marc Bertrand
Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle
Marketing Direct n°119 - Avril 2008
Maison familiale et pionnière de la vente à distance, Yves Rocher est entré dans la cosmétique il y a plus de cinquante ans. Avec 7,5 millions de clientes, soit une femme sur trois, la marque joue à fond la carte de la proximité. Un nouveau programme relationnel en cours d'implantation devrait encore davantage les récompenser. Présentation avec la directrice CRM de la marque.
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La «carte privilèges» est valable dans tous les magasins Cash Converters ainsi que sur le site web Toutcash.com
Cash Converters récompense ses clients
Marketing Direct n°117 - Février 2008
Qu'ils achètent ou vendent dans les magasins Cash Converters, les clients bénéficient du tout premier programme de fidélité de l'enseigne.
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La marque a lancé un magazine de 28 pages destiné aux consommatrices assidues, qui peuvent retrouver les rubriques sur le site web
Garnier place le Web au coeur de son programme
Marketing Direct n°110 - Avril 2007
Nouvelle signature pour la marque planétaire: «Prends soin de toi». Les consommatrices des différents produits de Garnier ont pu découvrir leur nouveau programme relationnel en Print ou sur le Web depuis mars. Présentation.
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samsung France rapproche service client et SAV
je fais semble t'il parti du même club des arnaqués par samsung. Ils m'ont fait le coup du RIB manquant aussi. J'ai envoyé un mail de réclamation via ...
olivier - 31/08/2010
Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Le classement de CDiscount est loin d'être surprenant lorsque l'on constate les réactions des clients sur le Net (il suffit de consulter les sites ...
XavXav - 23/08/2010
Les entreprises françaises commencent à miser sur les réseaux sociaux
Bonjour, comme d'habitude nous sommes toujours un peu en retard, mais généralement rattrapons vite ce qui est bon pour nous, il suffit d'attendre un ...
Direct Annuaires Stephan Comelli - 09/08/2010
Trophées E-commerce 2010
Date de clôture des inscriptions : 9 juillet 2010
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Back Office et logistique, Design / Ergonomie, Stratégie de conquête, Stratégie de fidélisation, Innovation technologique et Internet mobile.
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26/08/2010 REGION PARISIENNE
Chef de projet CRM – marketing opérationnel H/F
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