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Toutes les tendances, les perspectives, les évolutions de la relation client...
Le SAV des Marques permet d'accéder aux informations et aux différents moyens de contact de 600 marques.
Relation Client Magazine n°89 - Novembre 2010
Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques répertorie les SAV de plus de 600 marques et invite les internautes à commenter leur qualité. Un espace qui peut, à terme, devenir un lieu d'échange direct entre les entreprises et les clients.
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Loin d'être emporté par la vague numérique, le catalogue print renaît sous de nouvelles formes car il demeure un formidable outil créateur de liens ...
Crédits :Fotolia./.angelika.Bentin
Marketing Direct n°140 - Septembre 2010
Le digital et la démocratisation des outils du Web 2.0 ont considérablement modifié l'exposition des marques et l'utilisation des médias par les consommateurs, qui n'hésitent plus à prendre la parole. Dans ce contexte, les marques tentent de s'adapter: elles investissent l'espace médiatique via l'édition de catalogues print, mettent en place des avatars et tentent de reprendre la main sur les médias sociaux ou, du moins, d'apporter les réponses exigées par des clients de plus en plus solidaires et actifs.
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Grâce à sa plateforme internet, The Phon espère désengorg son SAV.
Marketing Direct n°140 - Septembre 2010
Pour diminuer le nombre de réclamations en SAV et éviter de priver les clients de leur téléphone, The Phone House a lancé une plateforme communautaire d'entraide répondant aux problématiques liées aux smartphones.
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En s'identifiant sur Amaguiz.com, le client devient prioritaire dans la gestion des appels.
Relation Client Magazine n°83 - Novembre 2009
Chez l'assureur, toutes les étapes du parcours client s'effectuent exclusivement sur Internet. Pour humaniser cette relation, les équipes d'Amaguiz ont choisi la plateforme Kiamo de Conecteo.
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OLIVIER NJAMFA Président et CEO d'Eptica
Relation Client Magazine n°82 - Septembre 2009
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige l'activité indirecte internationale de ShowCase. En janvier 2001, Olivier Njamfa devient vice-président et Chief Operating Officer de Com6. Avec Thierry Gandilhon, il fonde Eptica (émanation du groupe EADS), spécialisée dans les solutions multicanal, en août 2001.
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Bouygues Telecom a créé une plateforme sur laquelle les internautes peuvent s'entraider.
Relation Client Magazine n°80 - Avril 2009
Bouygues Telecom mise sur l'entraide pour permettre à ses clients de résoudre leurs problématiques techniques.
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Jean-Luc Gonzalez. (Bouygues Telecom): «Le développement de l'échange entre internautes est stratégique pour nous.»
Marketing Direct n°126 - Février 2009
Les clients de l'opérateur sont invités au service mutuel sur une plateforme dédiée. Des conseillers clientèles participent à cet échange, en certifiant les bonnes réponses aux problématiques posées.
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Avec les sites www.lafabriqueratp.fr et www.vous-et-la-ratp.fr, l'entreprise poursuit sa démarche participative d'échanges et de dialogue avec les ...
Marketing Direct n°124 - Novembre 2008
L'entreprise de transport parisienne vient de lancer La Fabrique RATP, une plateforme communautaire de relation client et a remis au goût du jour son espace participatif www.vous-et-la-ratp.net
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ConsulterJe n'ai pas d'expérience sur les autres marchés que la France, il est vrai que leader des AVIs dans le monde est français mais il existe beaucoup ...
Luc - 02/02/2012
"Le GIE S'Miles s'adapte aux stratégies de ses membres"
la CRISE : SNCF réduit considérablement la population éligible à nouveau programme et caisse d'épargne licencie son personnel en charge du programme, ...
Fabrice - 21/01/2012
Cdiscount propose une MasterCard
Voilà surtout ce qui attend les porteurs de cette carte. Passé l'avantage miraculeux du cash-back chez cdiscount (limité à 100€ par an), les options ...
Jiesse - 19/01/2012
Organisée par Relation Client Formations
PAR L'INNOVATION ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
Rendez-vous à Paris, les :
- jeudi 29 et vendredi 30 mars 2012
- jeudi 31 mai et vendredi 1er juin 2012
- jeudi 18 et vendredi 19 octobre 2012
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Par Stéphanie Hétu, Présidente de Succès Internet inc.
Par Guillaume Petitjean, Dirigeant de 1ère Gâchette
