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Par Claire Morel, 23/06/2009
Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso 9001/2008.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 29/04/2009
Teleperformance France vient d'obtenir l'attestation AFAQ 1000NR après un bilan élaboré par AFNOR Certification.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 03/03/2009
L'outsourceur s'engage à favoriser le pluralisme et la recherche de la diversité au travers des recrutements et des évolutions professionnelles.
2 commentaire(s)Par Géraldine CAILLET, 02/03/2009
L'outsourceur en services de télémarketing ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc, à Rabat.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 19/02/2009
Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.
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Crédits :Precepta, d'après des panels représentatifs d'entreprises (données 2007)
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.
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Patrick Le-Dû (Artelcom): «A l'off-shore, il est important de prendre en considération la notion du temps: on ne déploie pas un projet dans les ...
Relation Client Magazine n°79 - Février 2009
Souvent perçues comme la «terre promise» par les outsourceurs, les destinations off-shore entrent dans une nouvelle ère. Celle-ci est caractérisée par la défense des acquis et l'apparition de localisations inédites.
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Source: Relation Client. - *CA HT dont CA off-shore en langue française. - ** Equivalent temps plein. - NC: non classé pour les rangs; non communiqué ...
Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
La progression à deux chiffres du chiffre d'affaires des 50 premiers outsourceurs français se poursuit, même si on note un léger ralentissement par rapport à 2006. Une progression due notamment aux activités off-shore dont le poids ne cesse de grandir et qui sont à la base de certaines très belles hausses individuelles.
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Relation Client Magazine n°77 - Novembre 2008
Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de progression, tant quantitatifs que qualitatifs.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 24/04/2008
L'outsourceur accompagne un de ses clients de l'univers du luxe en Asie en s'appuyant sur Coheris CRM.
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François Rouffiac, directeur de la rédaction
Crédits :(c) Marc Bertrand
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
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Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Dans la lignée de 2005, l'année 2006 aura été globalement favorable à la progression du chiffre d'affaires des outsourceurs, progression toujours à deux chiffres. Une année de nouveau marquée par de belles croissances individuelles et par le phénomène de concentration.
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Michel Thirapounnho (Safig Streamway): «Il faut développer des synergies importantes entre outsourceurs et donneurs d'ordres, et apporter une ...
Crédits :BrandXpictures
Relation Client Magazine n°71 - Novembre 2007
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme et se développer sur des bases saines.
RéagirPar Géraldine CAILLET, 31/10/2007
Après Calais en 2003, Boulogne-sur-Mer en 2004, Châteauroux en 2005 et Caen en 2006, c'est à Nevers, en Bourgogne, que le Groupe Armatis ouvrira en janvier 2008 son prochain centre d'appels.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 03/10/2007
L'outsourceur canadien ouvre un nouveau centre d'appels au Liban et une délégation commerciale en France.
RéagirPar Jérôme POUPONNOT, 27/09/2007
Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, lors de l'édition 2007 du Contact Center World Award à Londres.
RéagirCentres d'Appels n°5 - Janvier 1999
En recrutant et fidélisant une équipe de téléopératrices acceptant de travailler chez elles, la société nordiste Assonance propose aux entreprises une forme originale d'outsourcing.
17 commentaire(s)
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
Organisée par Relation Client Formations
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Animée par Pierre MORGAT, spécialiste de la relation client, de la conquête à la fidélisation.
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vendredi 19 octobre 2012
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Par Chris Bucholtz, Évangéliste CRM, SugarCRM
Par Stéphane Berlot , Responsable des ventes de la filiale France et Benelux de MarkMonitor
